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隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

老吾老以及人之老。如何為老年人提供更便捷的服務(wù)、更完善的保障不僅是社會(huì)熱點(diǎn)，更是百年人壽的社會(huì)責(zé)任。百年人壽快速響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，從“智慧適老，服務(wù)適老”的角度出發(fā)，積極探索“適老”服務(wù)建設(shè)，切實(shí)解決60歲以上老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為其打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的掌上服務(wù)！

百年人壽的適老化服務(wù)從三個(gè)方面展開(kāi)，首先針對(duì)老年客戶金融知識(shí)匱乏與缺失的這一現(xiàn)狀，通過(guò)百年人壽一保通公眾號(hào)，建立專版專區(qū)，向老年客戶持續(xù)宣傳與普及金融知識(shí)，包括：金融詐騙、傳銷陷阱、養(yǎng)老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提升老年客戶的防騙意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，全面保障老年客群的合法權(quán)益。

其次，針對(duì)線上服務(wù)重點(diǎn)發(fā)力：全面升級(jí)的“IVR語(yǔ)音導(dǎo)航”功能，當(dāng)老年客戶撥打95542，將首位播報(bào)“人工服務(wù)”入口，可一鍵觸達(dá)人工服務(wù)，迅速為遇到困難的老年人提供人工幫助；針對(duì)電子回訪功能，60歲以上老年客群使用時(shí)，可自主選擇語(yǔ)音播報(bào)功能，一鍵生成語(yǔ)音，在線“聽(tīng)”問(wèn)卷，使老年客戶電子回訪更加快捷高效。并且將電子回訪“人證比對(duì)”升級(jí)為“人臉驗(yàn)證”，僅需兩步驗(yàn)證環(huán)節(jié)，操作時(shí)間縮短至20秒，通過(guò)眨眼快速完成驗(yàn)證，幫助老年人輕松完成回訪。

最后是線下臨柜無(wú)障礙服務(wù)，在百年人壽全國(guó)21個(gè)地區(qū)的390余家門店中，推出系列關(guān)愛(ài)舉措：人工服務(wù)排隊(duì)優(yōu)先、問(wèn)題響應(yīng)級(jí)別最高、專屬客服全程陪同輔助等人工服務(wù)幫助老年客戶解決問(wèn)題，讓老年人的服務(wù)更舒心、貼心、放心。

百年人壽始終秉持“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，將“服務(wù)領(lǐng)先”貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)全線，在不斷創(chuàng)新和為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，積極探索更加貼心的服務(wù)，更好地滿足客戶需求。未來(lái)，百年人壽將繼續(xù)推動(dòng)適老化服務(wù)建設(shè)，不斷探索實(shí)踐各項(xiàng)服務(wù)舉措，用極致的服務(wù)溫暖每一位老年客戶！