經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 老盈盈 5月9日，中國平安(601318)舉辦“平安大講堂·中國平安保險理賠報告發(fā)布與保險趨勢觀察”活動。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬件；賠付總金額超2800億元，相當于每天賠付7.7億元。 其中，平安人壽賠付410萬件、賠款給付796億元；平安產(chǎn)險賠付1.9億件、賠付金額共1940億元；平安養(yǎng)老險賠付1599萬件、賠款給付共132億；平安健康險賠付245萬件，賠款給付48億元。

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同時，《報告》還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù)，從疾病高發(fā)風(fēng)險、客戶需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢等維度發(fā)布八大趨勢，包括：

趨勢一：從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥；

趨勢二：惡性腫瘤5年存活率在提升，意味著商業(yè)健康險價值日漸顯現(xiàn)；

趨勢三：客戶需求發(fā)生改變，從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動健康管理”；

趨勢四：老齡化趨勢下，數(shù)字化升級驅(qū)動適老化理賠服務(wù)勢在必行；

趨勢五：新能源車險理賠比重提升，服務(wù)及理賠面臨新機遇和新挑戰(zhàn)；

趨勢六：養(yǎng)寵熱潮持續(xù)升溫，寵物險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)上升趨勢；

趨勢七：科技與人工智能技術(shù)將進一步推動理賠服務(wù)變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效；

趨勢八：以“誠信平臺”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來免材料、免審核占比進一步提升等。

復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑在活動上表示，過去10年保險行業(yè)高速發(fā)展，實現(xiàn)理賠支出和保費收入的雙增長，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例，保險公司原保險保費收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%。

許閑稱，縱觀全局，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢，體現(xiàn)了我國保險行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過程，能夠更好地實現(xiàn)保險回歸保障功能。

許閑同時亦指出，未來的保險行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出幾大特點：

首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將會為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，在數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升；

其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡化日趨嚴重的環(huán)境下，老年人的的保險服務(wù)體驗和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升；

再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來數(shù)字中國建設(shè)；

最后，保險行業(yè)將全面升級客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護。