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近日，中國銀保信公布2022年度保險服務質量指數(shù)結果。2022年度財產保險（車險業(yè)務）服務質量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質量行業(yè)指數(shù)為85.28。

2022年度，財產保險公司中，中國太平洋(601099)財產保險股份有限公司、中國平安(601318)財產保險股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、利寶保險有限公司、中國大地財產保險股份有限公司、中航安盟財產保險有限公司、太平財產保險有限公司、中華聯(lián)合財產保險股份有限公司、合眾財產保險股份有限公司9家公司的財產保險（車險業(yè)務）服務質量指數(shù)均高于90；三井住友海上火災保險（中國）有限公司和長江財產保險股份有限公司的財產保險（車險業(yè)務）服務質量指數(shù)均低于60，分別為55.98和50.55。

2022年度財產保險（車險業(yè)務）服務質量指數(shù)

2022年度，人身保險公司中，中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國人壽(601628)保險股份有限公司、友邦人壽保險有限公司、安聯(lián)人壽保險有限公司、交銀人壽保險有限公司、財信吉祥人壽保險股份有限公司、太平人壽保險有限公司、泰康人壽保險有限責任公司、中信保誠人壽保險有限公司9家公司的人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質量指數(shù)均高于90；匯豐人壽保險有限公司的人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質量指數(shù)低于60，為50.24。

2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質量指數(shù)

據(jù)悉，保險服務質量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數(shù)結果，全程實現(xiàn)客觀量化。

2022年度保險服務質量指數(shù)編制對象為截至2022年12月31日，開業(yè)滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進行動態(tài)調整。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務。

不過，中國銀保信也解釋稱，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態(tài)變化之中，當期的保險服務質量指數(shù)僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業(yè)務領域的相對服務水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。（藍鯨保險 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）