互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的方方面面，保險服務和保險消費也在悄然生變?！?0后”“90后”乃至更大年齡的保險客戶群體逐漸由線下遷移到線上，來勢洶洶的疫情，也讓各家公司線上化展業(yè)進程提速。

在保險業(yè)掀起數(shù)字化浪潮這一背景下，北京商報記者測評了行業(yè)內(nèi)10家壽險公司、10家財險公司以App為主的線上獲客渠道。試圖從投保前、保障中、理賠時三個維度，展現(xiàn)出保險業(yè)數(shù)字化進程縮影并呈現(xiàn)了線上一站式保險服務流程的新趨勢。

(資料圖片僅供參考)

場景化服務

隨著保險公司App升級迭代，加入了更加人性化的功能，越來越多的消費者開始通過App在線瀏覽、選購保險。

◎ 登錄方式

投保前，精細化、便捷化、簡單化的服務如同保險代理人與消費者的一次“握手”。在登錄時，保險公司有App這一渠道的，均可實現(xiàn)一鍵登錄，并且形式多樣，涵蓋驗證碼登錄、賬密登錄以及微信、支付寶、蘋果賬戶等第三方登錄方式。

>>>登錄方式多樣 >>>科技含量多

◎ 攻略內(nèi)容豐富

在社交平臺被推薦的產(chǎn)品種草、看了短視頻后開始有了想要購買一款產(chǎn)品的欲望……越來越多年輕群體在購買產(chǎn)品前對攻略變得依賴，而各家保險公司也在順應這一需求。

>>>保險攻略 >>>健康課堂

精細化服務

能夠在投保前為用戶提供多少“觸點”，彰顯著一家保險公司的專業(yè)能力和技術水平。

◎ 智能客服夠智能

在信息技術迅猛發(fā)展的今天，保險公司已經(jīng)不止于單一電話服務渠道，已經(jīng)逐漸向“電話客服+智能客服”的服務新模式拓展。各家保險公司App投保渠道中，均提供了響應速度快的智能客服，線上客服率達到了100%。

◎ 定制保障滿足“高階”需求

在保險公司App中，通過幾道測試題，將消費者的回答結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，可以更加精確地洞察到用戶需求，這在一定意義上實現(xiàn)將選擇權轉(zhuǎn)移至消費者手中。

◎ 保險產(chǎn)品可對比

俗話說貨比三家，買保險也是一樣。以重疾險為例，要想了解一款產(chǎn)品，需要對比投保規(guī)則，保障內(nèi)容、可選保障、保費、輕重癥、保額等。

風控黑科技

投保前涉及獲客營銷、風險識別、個性推薦等環(huán)節(jié)，這背后，如何更有效保障客戶隱私尤為重要。

◎ 保障保險客戶信息和隱私

《個人信息保護法》中“個人信息存儲及傳輸?shù)募用堋⑷俗R化、個人信息訪問授權、個人信息處理日志保存、到期后的個人信息掩碼處理”等要求，對險企的信息安全改造提出挑戰(zhàn)。

◎ 安全漏洞分析

提升App小程序乃至H5的安全漏洞事件的研究水平和預警能力，提高威脅應對與風險管理能力，對促進線上投保安全可以提供強有力的支撐。