近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，以“醫(yī)美”“整形”等方式求美的消費(fèi)者不斷增多。許多消費(fèi)者因求美心切、對醫(yī)療美容效果缺乏理性認(rèn)識等原因，容易輕信虛假廣告宣傳，忽視了部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員存在超范圍執(zhí)業(yè)或資質(zhì)欠缺等問題帶來的醫(yī)療美容風(fēng)險。面對醫(yī)療美容行業(yè)存在的問題和風(fēng)險，消費(fèi)者應(yīng)如何理性看待?在權(quán)益受到侵害的情況下，如何依法維權(quán)?近日，南寧市青秀區(qū)人民法院發(fā)布兩起醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛案例。

(相關(guān)資料圖)

案例1

醫(yī)美機(jī)構(gòu)違反診療規(guī)范，被判向消費(fèi)者退款

2019年10月，在支付79484元后，朱女士在某美容醫(yī)院進(jìn)行了“鼻假體取出+鼻頭縮小+疤痕修復(fù)+耳軟骨+鼻中隔延長+鼻小柱延長+鼻額角延長+鼻梁成型+立秀膨體、硅膠下巴、全面部脂肪填充、眼切開重瞼+祛皮+祛脂+翹睫+上瞼提肌”等手術(shù)。

術(shù)后，朱女士察覺“鼻頭透光，下巴沒有達(dá)到約定的長度，沒開眼角以及眼瞼下至，因下巴縫線問題導(dǎo)致嘴唇外翻，全臉脂肪填充卻只填充了額頭”。朱女士認(rèn)為術(shù)中醫(yī)生無故要求更換假體，遂以某美容醫(yī)院違約為由將其訴至南寧市青秀區(qū)人民法院，要求某美容醫(yī)院退還已交納的全部款項79484元。某美容醫(yī)院則認(rèn)為，雙方的合同已經(jīng)履行完畢，朱女士認(rèn)為手術(shù)效果不好是其主觀判斷。

南寧市青秀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，在本案中，三份手術(shù)知情同意書上均沒有醫(yī)師簽字，某美容醫(yī)院亦無法提供為朱女士實施手術(shù)的主診醫(yī)師符合前述法定執(zhí)業(yè)資格的證據(jù)，故應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。根據(jù)現(xiàn)已查明的事實及雙方陳述，在無相反證據(jù)的情況下，應(yīng)認(rèn)定某美容醫(yī)院的診療活動違反了有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定、違背了合同履行中的誠實信用原則，已構(gòu)成嚴(yán)重違約。此外，朱女士主張某美容醫(yī)院僅對其實施了鼻子植入立秀膨體、取出耳軟骨、下巴植入硅膠、額頭脂肪填充、眼部祛皮祛脂等部分手術(shù)，且術(shù)前臨時決定將下巴植入材料從膨體更換為硅膠，某美容醫(yī)院雖予以否認(rèn)，但無法提交本應(yīng)由其制作并持有的手術(shù)記錄、病歷及下巴植入項目手術(shù)知情同意書等手術(shù)資料，故對朱女士該項主張予以采信。雙方之間的醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系于2022年3月21日解除，在扣除已退還的5800元后，某美容醫(yī)院還應(yīng)向朱女士退還73684元。

案例2

消費(fèi)者無證據(jù)證明醫(yī)美機(jī)構(gòu)違約，訴請被駁回

2020年3月，趙女士在某整形醫(yī)院進(jìn)行假體隆鼻術(shù)(膨體)，并為此支付整形醫(yī)療費(fèi)41800元。術(shù)后半年，趙女士鼻部發(fā)生感染并發(fā)炎化膿。2020年10月，因鼻子炎癥經(jīng)治療仍無法消除，趙女士在某整形醫(yī)院進(jìn)行了鼻假體取出手術(shù)。趙女士要求某整形醫(yī)院返還款項41800元未果，因此將其訴至南寧市青秀區(qū)人民法院。某整形醫(yī)院則認(rèn)為，其已經(jīng)履行完合同義務(wù)，沒有存在任何違約情形。

南寧市青秀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，趙女士在某整形醫(yī)院所行手術(shù)均在某整形醫(yī)院獲核準(zhǔn)登記、準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的美容外科項目范圍內(nèi)，主診醫(yī)師在對趙女士施行手術(shù)前亦具有6年以上在美容醫(yī)院、診所作為臨床外科專業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)的工作經(jīng)歷，符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條之規(guī)定，故雙方之間的醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系合法有效，且手術(shù)均已施行、某整形醫(yī)院的合同義務(wù)已履行完畢。

趙女士雖主張因某整形醫(yī)院原因?qū)е侣”切g(shù)失敗致使其無法達(dá)到醫(yī)療整形的預(yù)期目的，反而因手術(shù)導(dǎo)致其耳部軟骨的永久缺失，但并未就此提交充分證據(jù)予以佐證。且在術(shù)前，某整形醫(yī)院已通過《植入性器材治療知情同意書》《鼻部整形美容手術(shù)知情同意書》等書面材料向趙女士告知手術(shù)風(fēng)險，趙女士在上面簽名確認(rèn)，應(yīng)視為其已對手術(shù)后的醫(yī)療風(fēng)險知悉并接受。

此外，根據(jù)雙方的微信聊天記錄顯示，趙女士曾于術(shù)后被其女兒撞到鼻頭導(dǎo)致發(fā)腫，后又因感染已于2020年10月在某整形醫(yī)院處行鼻假體取出術(shù)、鼻部術(shù)區(qū)清創(chuàng)術(shù)，即現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明某整形醫(yī)院對趙女士施行的手術(shù)失敗并造成了損害從而導(dǎo)致趙女士合同目的無法實現(xiàn)、構(gòu)成違約，故趙女士作為對前述事實負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人，對此應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。故此，南寧市青秀區(qū)人民法院依法駁回趙女士關(guān)于退還費(fèi)用的訴訟請求。

法院提醒：

權(quán)益受到侵害，要及時進(jìn)行協(xié)商、訴訟

南寧市青秀區(qū)人民法院法官提醒，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營;醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范;醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，質(zhì)量無法保證等問題致使越來越多的消費(fèi)者利益受到侵害，對消費(fèi)者生命健康和財產(chǎn)安全構(gòu)成極大威脅。消費(fèi)者應(yīng)樹立正確的審美觀、消費(fèi)觀，不要盲從、跟風(fēng)、攀比。同時，要充分認(rèn)識醫(yī)美存在的不確定性和風(fēng)險性，應(yīng)結(jié)合自身實際需要，謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)。

消費(fèi)者在選擇醫(yī)療美容服務(wù)時，應(yīng)選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，接受醫(yī)療美容服務(wù)前，核實醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)，對使用的主要醫(yī)用材料，要核實清楚其來源等信息，并保留病歷資料、付費(fèi)憑證等有關(guān)診療行為的證據(jù)材料。如果權(quán)益受到侵害，應(yīng)通過與醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會及有關(guān)衛(wèi)生行政部門投訴、向法院提起訴訟等方式及時維權(quán)，避免損失擴(kuò)大。

來源：南寧晚報·南寧寶客戶端 記者 馮源 通訊員 陳柳