小伙玩密室逃脫時(shí)撞斷了門牙

“沉浸”體驗(yàn)游戲

莫忘安全底線

(相關(guān)資料圖)

密閉的房間、穿梭的年代、刺激的元素、待解的謎題……近年來，不少年輕人熱衷于體驗(yàn)密室逃脫等沉浸式游戲來尋求放松和刺激，這些休閑娛樂活動(dòng)也成為了年輕人追捧的“社交新寵”。然而有些游戲設(shè)置得過于驚悚或危險(xiǎn)，一些玩家在參與過程中被嚇到腿軟，甚至發(fā)生摔倒磕碰受傷等情況。

消費(fèi)者發(fā)生意外該由誰來擔(dān)責(zé)呢?消費(fèi)者要想玩得開心又放心，要注意哪些方面?記者對此進(jìn)行了采訪。

●玩“密室”發(fā)生消費(fèi)糾紛

近年來，密室逃脫、劇本殺為代表的新興休閑娛樂方式迅速風(fēng)行，不少消費(fèi)者在周末會(huì)與朋友相約到提供這些沉浸式體驗(yàn)服務(wù)的商家進(jìn)行消費(fèi)。日前，記者從桂林市市場監(jiān)管局12315中心了解到，今年暑期以來，我市關(guān)于真人體驗(yàn)游戲的消費(fèi)糾紛相對較多。

近日，肖先生在我市一家密室逃脫店鋪玩游戲過程中，為了躲避NPC(非玩家角色，由密室工作人員扮演)的追逐導(dǎo)致兩顆門牙被房間內(nèi)的物品撞斷。事發(fā)后，肖先生已立刻就醫(yī)，但雙方就后續(xù)的治療、護(hù)理等費(fèi)用未達(dá)成一致，故致電桂林市市場監(jiān)管局12315中心進(jìn)行投訴。目前，該投訴正在處理中。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者小何在玩密室逃脫時(shí)也與商家產(chǎn)生了不愉快。小何與朋友一行五人都是學(xué)生，該店鋪學(xué)生優(yōu)惠票價(jià)為每人88元，但商家要求小何一行先按原價(jià)每人108元支付，待游戲結(jié)束后再退差價(jià)。事后小何多次微信聯(lián)系商家均未得到回復(fù)。后經(jīng)桂林市轄區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，商家已退還差價(jià)。

該局12315中心工作人員介紹，密室逃脫、劇本殺等新興娛樂方式以互動(dòng)式、沉浸式的體驗(yàn)備受年輕消費(fèi)者的青睞，為了營造緊張刺激的氛圍，這類經(jīng)營場所大多狹窄密閉、環(huán)境昏暗，游戲過程中還會(huì)出現(xiàn)追逐、跑跳等動(dòng)作，易致消費(fèi)者受傷。此外，隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出的大量線下門店服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因此較易引起消費(fèi)方面的糾紛。

●有哪些安全風(fēng)險(xiǎn)?

“很有創(chuàng)意，也很驚艷，有種身臨其境的感覺……”小劉休息時(shí)會(huì)跟朋友約著一起玩密室逃脫或者劇本殺，這些沉浸式的體驗(yàn)讓她感覺像是進(jìn)入了平行世界。

小劉說，在玩恐怖的密室逃脫時(shí)還是挺刺激的，密室場景非常真實(shí)，代入感強(qiáng)。當(dāng)NPC突然跳出來時(shí)，會(huì)被嚇到尖叫甚至被嚇哭，有時(shí)也難免會(huì)磕碰到。她建議，膽子太小的人還是不要玩恐怖類的密室或劇本。

記者在十字街附近一家密室逃脫店看到，參照劇本打造的空間布局營造出神秘、恐怖的氛圍?！巴婕疫M(jìn)入游戲前，我們會(huì)組織觀看游戲前的說明，提示主題內(nèi)含有恐怖等可能造成不安的內(nèi)容?！必?fù)責(zé)人李先生介紹，玩家進(jìn)入游戲空間時(shí)，工作人員會(huì)再次強(qiáng)調(diào)相關(guān)安全問題。如果玩家在游戲過程中有任何不適可通過配備的對講機(jī)進(jìn)行溝通，“我們每個(gè)房間都有監(jiān)控，隨時(shí)關(guān)注玩家狀態(tài)”。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)密室逃脫主題大多以恐怖、懸疑、探險(xiǎn)為主，為了增強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)，商家普遍采用密閉狹小的空間，配以昏暗的燈光、恐怖音效。游戲過程中，扮演NPC的工作人員會(huì)與玩家進(jìn)行互動(dòng)，此類游戲非常受追求刺激的年輕人歡迎。

沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目受到年輕人的追捧，但也存在一定的安全隱患。桂林市人民醫(yī)院的王醫(yī)生表示，劇本殺等需要長時(shí)間久坐及動(dòng)腦的沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目或是年輕患者出現(xiàn)腦出血等癥狀的誘因之一。生氣、焦慮、悲傷、恐懼、驚嚇等過激的情緒都可能導(dǎo)致腦出血，這主要是由于情緒激動(dòng)時(shí)心跳加快、血壓突然升高所致。同時(shí)在玩這類游戲時(shí)要注意時(shí)間及頻率，防止長期癡迷性沉浸，損害身體健康。消費(fèi)者在參與游戲時(shí)，需提前了解游戲內(nèi)容，根據(jù)自己的承受能力選擇合適的項(xiàng)目，游戲過程中注意安全，在保護(hù)自己不受傷害的同時(shí)，也要避免誤傷隊(duì)友。游戲過程中一旦感覺不適，要及時(shí)終止退出。

●玩游戲時(shí)受傷責(zé)任誰來承擔(dān)?

如果玩家在玩密室逃脫等游戲中受傷，法律責(zé)任該誰來承擔(dān)呢?

廣西亞卓律師事務(wù)所盧盛喜律師表示，《民法典》規(guī)定：公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。關(guān)于責(zé)任主體，在義務(wù)人未盡到安全保障義務(wù)時(shí)，責(zé)任主體就是義務(wù)人本人，在第三人行為造成損害時(shí)，責(zé)任主體為第三人，義務(wù)人僅在未盡到安全保障義務(wù)的范圍內(nèi)，承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任，并可向第三人追償。關(guān)于責(zé)任性質(zhì)，應(yīng)理解為過錯(cuò)責(zé)任，如義務(wù)人盡到了安全保障義務(wù)，就可以免除責(zé)任。

而《民法典》也規(guī)定，文體活動(dòng)中的自甘風(fēng)險(xiǎn)原則，被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。此外，如果損害是因第三人造成的，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

那么，密室逃脫游戲的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)盡到哪些安全保障義務(wù)?盧律師表示，經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)提醒警示義務(wù)。明示不同游戲的刺激驚險(xiǎn)程度，提醒患有高血壓、心臟病等不適宜較為刺激類游戲的玩家謹(jǐn)慎參與，限制未成年玩家選擇恐怖、驚悚類主題游戲。同時(shí)，落實(shí)場地安全及維護(hù)。設(shè)置安全出口標(biāo)識，標(biāo)明消防通道等救生設(shè)施，定期維護(hù)監(jiān)控視頻、消防設(shè)備及場地設(shè)施，加強(qiáng)工作人員職業(yè)安全培訓(xùn)及應(yīng)急處置能力。

同時(shí)，桂林市市場監(jiān)管局也提醒廣大消費(fèi)者購買這類游戲項(xiàng)目時(shí)，要想玩得開心又放心，需要注意以下幾點(diǎn)：首先，消費(fèi)者應(yīng)選擇有營業(yè)執(zhí)照、安全設(shè)施齊全的商家。參與游戲前，最好問清安全出口、疏散路線以及求救方式等事項(xiàng)。面對商家推出的各種充值優(yōu)惠，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購買，不要進(jìn)行大額充值，以免后續(xù)想退卡時(shí)產(chǎn)生退費(fèi)糾紛，或者因經(jīng)營者倒閉或跑路造成財(cái)產(chǎn)損失。一旦消費(fèi)者在游戲中產(chǎn)生傷害或者侵權(quán)糾紛，要第一時(shí)間保留付款記錄、就醫(yī)憑證等證據(jù)，積極與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)無果應(yīng)及時(shí)向行政部門進(jìn)行投訴。記者周子琪 通訊員唐瑛