健康體檢在保健中起著重要作用。日前，在福田區(qū)消費者委員會、寶安區(qū)消費者委員會指導(dǎo)下，深圳市品質(zhì)消費研究院對消費者關(guān)注度較高的10個健康體檢機構(gòu)進(jìn)行NPS口碑及消費者行為調(diào)研。

本次調(diào)查分兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查;二是“消費者行為研究”調(diào)查，分析消費者對健康體檢機構(gòu)需求和期待。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健康體檢機構(gòu)整體NPS凈推薦度較好。深圳市健康體檢機構(gòu)平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛康國賓(含愛康卓悅)NPS凈推薦值排名第一，為29.0;其次是慈銘體檢，為26.0;排名第三的是第一健康，為25.0;推薦值較低的是云杉醫(yī)療，為9.0。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大。

NPS口碑推薦原因中，“設(shè)施設(shè)備”是消費者推薦健康體檢機構(gòu)的首要原因。本次調(diào)查中，消費者推薦健康體檢機構(gòu)的主要原因是“設(shè)施設(shè)備”，占比近七成;其次是“服務(wù)態(tài)度”;排名第三的推薦原因是“機構(gòu)資質(zhì)”;推薦原因排名最后的是“服務(wù)價格”，說明消費者對于健康體檢機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)態(tài)度最為看重。(記者 董思)