4S店在訂車合同中模糊交車時間，把交車時間約定為“以商家通知為準”，長時間不交車又拒不退還定金，消費者應(yīng)該如何維權(quán)?4月27日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布汽車消費警示，提醒消費者可以主張返還雙倍定金。

據(jù)介紹，近段時間，川渝兩地消委會收到不少消費者關(guān)于4S店延遲交車的消費投訴。消費者在4S店購買車輛時，汽車銷售人員一般會在消費者交付定金之前口頭承諾一個相對較短的時間，但在其提供的格式合同中會特意模糊交車時間，如把交車時間約定為“以商家通知為準”。如何破解4S店給消費者出的這道難題?四川省消委會組織專業(yè)律師進行了分析。

四川秉鑒律師事務(wù)所律師張利娟表示，《民法典》第四百九十六條規(guī)定：“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。”據(jù)此，4S店格式條款將交車時間約定為“以商家通知為準”，如未就此對消費者進行合理恰當(dāng)?shù)奶嵝?，消費者可主張此條不成為合同條款。

張利娟認為，面對這種情況，消費者可首先依據(jù)《民法典》第五百一十條“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充;不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定”之規(guī)定與4S店進行協(xié)商，達成關(guān)于交車時間的新的協(xié)議。如仍不能消除分歧，消費者可依據(jù)《民法典》第五百一十一條第(四)項“履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時履行，債權(quán)人也可以隨時請求履行，但是應(yīng)當(dāng)給對方必要的準備時間”之規(guī)定，隨時請求4S店履行交車義務(wù)，但應(yīng)給出必要合理的準備時間。如因4S店原因遲遲不能向消費者交付車輛，依據(jù)《民法典》第五百八十七條“債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”之規(guī)定，消費者有權(quán)利向4S店主張雙倍返還定金，并主張解除車輛買賣合同。

因疫情原因造成的延遲交車，消費者該如何做?四川府城律師事務(wù)所律師彭安碧表示，根據(jù)《民法典》第一百八十條：“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。”經(jīng)營者是否能因此免責(zé)?要清楚法律上不可抗力的概念，即不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀事實，如地震、海嘯、臺風(fēng)、洪水、新冠疫情等，消費者應(yīng)注意區(qū)分疫情是否實質(zhì)影響經(jīng)營者履約。

同時，依據(jù)《民法典》第五百九十條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。”

彭安碧提醒消費者，經(jīng)營者主張疫情導(dǎo)致延遲交車的，消費者除了留意經(jīng)營者是否及時履行通知義務(wù)外，還可要求經(jīng)營者出具相應(yīng)的證據(jù)予以佐證，如行政主管部門下發(fā)的因疫情停工停產(chǎn)通知書、疫情導(dǎo)致車輛運輸受阻的書面憑證等，判斷是否與疫情有關(guān)聯(lián)性，是否客觀上造成商家無法履約，否則缺乏基本的事實證據(jù)佐證，消費者可對經(jīng)營者的主張不予認可。另外還應(yīng)注意時間上是否合理、沖突，比如簽訂合同時已經(jīng)存在嚴重疫情而不能生產(chǎn)，或合同履約期到期后才發(fā)生的疫情，均不能構(gòu)成不可抗力，可以要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。(本報記者 劉銘)