相關(guān)部門要制定用戶協(xié)議和隱私協(xié)議范本，讓用戶協(xié)議和隱私協(xié)議真正起到保護(hù)平臺(tái)和用戶雙方權(quán)益的作用，讓用戶在權(quán)利受到侵犯時(shí)，能通過協(xié)議來維權(quán)。

5款下載量過億次的手機(jī)APP，平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協(xié)議內(nèi)容約有2.7萬(wàn)字。不少網(wǎng)友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”。近日，一項(xiàng)針對(duì)1561名受訪者進(jìn)行的調(diào)查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過APP用戶協(xié)議/隱私協(xié)議。(據(jù)4月5日《武漢科技報(bào)》報(bào)道)

這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”，道出一種無(wú)奈現(xiàn)實(shí)——在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP是許多人社交、購(gòu)物、玩游戲、刷短視頻、工作與學(xué)習(xí)的必備工具，首次下載使用時(shí)，點(diǎn)擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”包括“隱私政策”是常規(guī)操作，不同意就會(huì)被退出去不能使用。設(shè)置該程序的本意是為保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)。然而，當(dāng)70.9%受訪者很少或從沒閱讀過，APP用戶協(xié)議和隱私協(xié)議就無(wú)疑形同虛設(shè)，達(dá)不到保障用戶合法權(quán)益的初衷。

“我已閱讀并同意”為何成普遍性謊言?協(xié)議內(nèi)容太長(zhǎng)，充斥大量冗雜信息，且刻板枯燥，讓大多數(shù)用戶無(wú)耐心讀完，讀完也要花費(fèi)不少時(shí)間，當(dāng)是最根本的原因。據(jù)報(bào)道，有5款下載量過億次的APP用戶協(xié)議和隱私政策總字?jǐn)?shù)超13萬(wàn)字，平均每款A(yù)PP需用戶“閱讀并同意”的內(nèi)容約2.7萬(wàn)字，跟一篇碩士論文的篇幅差不多長(zhǎng)。這讓不少文字工作者乃至專業(yè)人士恐怕都要直呼頭疼，更別提普通消費(fèi)者。不少用戶調(diào)侃：在用戶協(xié)議和隱私協(xié)議面前，自己都有“文字恐懼癥”和“閱讀障礙癥”了。

然而，現(xiàn)實(shí)就是如此。用戶協(xié)議和隱私協(xié)議普遍復(fù)雜，讓人看不懂：充滿晦澀的專業(yè)名詞、法律術(shù)語(yǔ)和繞來繞去的話術(shù);還可能玩弄文字游戲，進(jìn)行模糊化表達(dá);有的用戶協(xié)議中還嵌入其他協(xié)議，大協(xié)議中套小協(xié)議。這同樣讓不少用戶調(diào)侃：“讀后腦子一片空白，啥也沒懂”“能看完的人都是勇士，能看懂的人都是博士”。

因此，要讓“閱讀并同意”真正實(shí)現(xiàn)其本真目的，就必須解決APP相關(guān)協(xié)議的冗長(zhǎng)復(fù)雜問題。雖然相關(guān)規(guī)定并沒有對(duì)協(xié)議條款的長(zhǎng)短做過要求，冗長(zhǎng)復(fù)雜的協(xié)議條款從表面上看也沒有違反監(jiān)管要求，但卻會(huì)阻礙用戶對(duì)協(xié)議條款的閱讀率、知曉率、理解率的提高，不利于保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，不利于長(zhǎng)久保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)足跡和個(gè)人信息。相關(guān)部門要制定用戶協(xié)議和隱私協(xié)議范本，供行業(yè)參考，讓用戶協(xié)議和隱私協(xié)議真正起到保護(hù)平臺(tái)和用戶雙方權(quán)益的作用，讓用戶在權(quán)利受到侵犯時(shí)，能通過協(xié)議來維權(quán)。

具體來說，用戶協(xié)議和隱私協(xié)議條款應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，去除冗雜信息，不能寫得太長(zhǎng);要通俗易懂，不能充斥難懂的專業(yè)名詞、法律術(shù)語(yǔ);不能玩文字游戲、含糊其辭，搞“必要時(shí)可能采集個(gè)人信息”、個(gè)人信息“可能向第三方披露”等說法;可以實(shí)行清單制，把個(gè)人隱私信息包含哪些內(nèi)容、需要用戶同意獲取哪些信息、用戶哪些權(quán)益被保護(hù)、需要承擔(dān)哪些責(zé)任等直接列成清單，在協(xié)議前以表格形式加以突出顯示，在正文中還要通過變色、加粗、傾斜、下劃線等方式，加以提醒。只有降低閱讀門檻，才能讓協(xié)議不再形同虛設(shè)，才能讓“閱讀并同意”真正代表用戶的心聲。(何勇海)