近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱四川省消委會(huì))發(fā)布2022年第1號(hào)消費(fèi)警示，劍指成都市高新區(qū)車(chē)順通貨運(yùn)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱車(chē)順通)，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎委托該貨運(yùn)服務(wù)部托運(yùn)車(chē)輛。

四川省消委會(huì)表示，近日陸續(xù)收到多名消費(fèi)者投訴車(chē)順通，反映在托運(yùn)車(chē)輛過(guò)程中被套路。

1月27日，消費(fèi)者景某投訴稱，委托車(chē)順通將家用汽車(chē)從成都托運(yùn)回北京，電話協(xié)商好1600元包運(yùn)回北京，當(dāng)托運(yùn)至河北時(shí)，被自稱該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求立即支付剩余款項(xiàng)共計(jì)5965元，其中托運(yùn)費(fèi)為1600元/噸、保險(xiǎn)費(fèi)2500元、裝車(chē)費(fèi)400元、加固費(fèi)600元。

2月22日，消費(fèi)者曾某投訴稱，委托該貨運(yùn)部從成都托運(yùn)家用汽車(chē)到上海時(shí)，電話告知1800元包運(yùn)至上海，在運(yùn)送途中卻告知需支付5315元。

3月2日，消費(fèi)者劉某稱，委托該貨運(yùn)部將家用汽車(chē)從成都托運(yùn)至深圳，協(xié)商費(fèi)用為運(yùn)費(fèi)1800元，中途被貨運(yùn)部要求支付運(yùn)費(fèi)2574元、保險(xiǎn)費(fèi)1500元(不提供保單)、裝車(chē)費(fèi)400元、加固費(fèi)600元，總計(jì)5074元。

調(diào)查期間，四川省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者分別在問(wèn)政四川平臺(tái)、新浪微博、百度投訴和發(fā)貼，反映委托車(chē)順通托運(yùn)車(chē)輛至拉薩、三亞等地時(shí)遭遇同樣套路。

該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕接受四川省消委會(huì)調(diào)查。四川省消委會(huì)向車(chē)順通發(fā)出的調(diào)查函，也因無(wú)法聯(lián)系到該貨運(yùn)部而被退回。經(jīng)查，該貨運(yùn)部于2021年12月22日登記注冊(cè)，登記經(jīng)營(yíng)地址為“成都市高新區(qū)中和新興街42號(hào)”。由于接到消費(fèi)者投訴后根據(jù)登記地址無(wú)法聯(lián)系該貨運(yùn)部，此前，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已于2022年1月17日將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

四川省消委會(huì)認(rèn)為，車(chē)順通用低價(jià)吸引消費(fèi)者，然后在與消費(fèi)者簽訂正式合同時(shí)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫(xiě)，誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同。合同的格式條款中并未對(duì)收費(fèi)明細(xì)加以明顯標(biāo)注或提醒消費(fèi)者注意，而是在運(yùn)輸途中才將全部收費(fèi)金額告知消費(fèi)者，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。該貨運(yùn)部拒不處理消費(fèi)投訴且拒絕接受四川省消委會(huì)調(diào)查，嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問(wèn)題突出。四川省消委會(huì)警示廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇車(chē)順通提供服務(wù)。(記者劉銘)