12月27日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

通告內(nèi)容顯示，2021年11月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長(zhǎng)30.8%，同比增長(zhǎng)63.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1393件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長(zhǎng)65.4%，同比增長(zhǎng)80.4%;涉及快遞服務(wù)問題的34848件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比增長(zhǎng)29.8%，同比增長(zhǎng)62.9%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。

快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴4159件，環(huán)比增長(zhǎng)40%，同比增長(zhǎng)76.5%?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的33.2%、26.4%和26%，環(huán)比均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。