隨著購(gòu)物市場(chǎng)的細(xì)分，許多特殊人群的購(gòu)買需求逐漸被關(guān)注，越來(lái)越多的店家將目光聚焦到那些特殊的購(gòu)物車?yán)铮噲D為他們的生活帶來(lái)一點(diǎn)光亮。

“我想在今年辦婚禮，但我左手的無(wú)名指是斷指，我想定制一根假手指。”這是經(jīng)營(yíng)硅膠假肢和機(jī)械假肢的淘寶店老板許超收到的定制需求。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷細(xì)分的時(shí)代，像這位斷指女孩一樣的消費(fèi)者還有許多，他們有著特殊的需求。

“我想定鞋?”“親，有什么需要?”“我左腿比右腿短了13厘米，是高低腳，你們可以幫忙做鞋嗎?”“可以。您先拍照給我們看下。”11月10日晚7點(diǎn)，鐘勝和的淘寶鞋店收到了今年“雙十一”的首個(gè)殘疾人定制鞋訂單。不同于以往，這次他將殘疾人定制鞋作為了店鋪主打，“用券能打8折，可以減輕一點(diǎn)他們的負(fù)擔(dān)。”鐘勝和說(shuō)。

隨著購(gòu)物市場(chǎng)的細(xì)分，許多特殊人群的購(gòu)買需求逐漸被關(guān)注，這其中有常年在外務(wù)工的農(nóng)民工、也有腳部殘障人士，還有因乳腺癌而被迫切除乳房的女性群體……他們的生活有哪些難題?又有哪些特殊需求亟待被滿足?如今正有越來(lái)越多的店家將目光聚焦到這些特殊的購(gòu)物車?yán)?，試圖為這些人的生活帶來(lái)一點(diǎn)光亮。

勞動(dòng)者的訂單不分大小

“我們要做勞動(dòng)者背后的護(hù)航人!”這是劉彩婷的創(chuàng)業(yè)口號(hào)。

2011年，她在淘寶創(chuàng)立了一家店鋪，專賣勞動(dòng)防護(hù)產(chǎn)品。作為一名85后，為何選擇進(jìn)軍勞保市場(chǎng)?劉彩婷直言這與自己父親的遭遇有直接關(guān)系。“我爸原來(lái)在工地做包工頭，有一次因?yàn)闆](méi)站穩(wěn)，沒(méi)戴安全帽，直接從3層樓高的腳架上摔下來(lái)進(jìn)了ICU。”劉彩婷說(shuō)，從那時(shí)起她便決定要為更多和父親一樣的勞動(dòng)者提供防護(hù)用品。

手套、勞保鞋、防護(hù)服、護(hù)膝、面罩……打開劉彩婷的店鋪首頁(yè)，產(chǎn)品種類十分豐富，且售價(jià)便宜。“我們一直在盡量壓低價(jià)格，如果實(shí)在沒(méi)辦法了就改進(jìn)商品的耐用性。”劉彩婷說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)勞保產(chǎn)品市場(chǎng)雖大，但卻存在低價(jià)低質(zhì)的傾向，然而她認(rèn)為不同于其他消費(fèi)品，做勞保，安全比利潤(rùn)更重要。

以電焊工人使用的牛皮手套為例，損耗很快，需要經(jīng)常更換。為此，劉彩婷在自家手套的手掌側(cè)面增加了一個(gè)托，用來(lái)防止開線，使手套壽命得以延長(zhǎng)。“有時(shí)候我們跟客戶聊天，他們說(shuō)別小看這延長(zhǎng)的幾天，能給企業(yè)省不少成本。”劉彩婷說(shuō)，如此一來(lái)，不僅能吸引更多小企業(yè)為工人購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品，還能讓大企業(yè)省出余錢為勞動(dòng)者提供更多優(yōu)質(zhì)的防護(hù)保障。

開店10年，從日營(yíng)業(yè)額不足3000元，到如今全年?duì)I收破億，每年劉彩婷的店鋪可以賣出50萬(wàn)頂以上的安全帽、200萬(wàn)副以上的牛皮手套，為超過(guò)100萬(wàn)個(gè)勞動(dòng)者提供保護(hù)。她說(shuō)，自己的經(jīng)營(yíng)秘訣就是“凡事以勞動(dòng)者利益為先”，勞動(dòng)者的訂單不分大小。

“我的工作是彌補(bǔ)遺憾”

通過(guò)溝通，許超給女孩寄去了一套工具，用于測(cè)量、取模和測(cè)色，下單后第四天，女孩收到了假指，通過(guò)指套，假指可以固定在斷指處，并能隨戴隨取?；槎Y結(jié)束后，女孩給商品打出了五星好評(píng)，并在評(píng)論區(qū)寫道“開心!圓滿!”。

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上硅膠假肢要價(jià)很高，一根手指就要1000元以上，而如果到淘寶店里定制，價(jià)格則相對(duì)便宜，現(xiàn)在他們每年大概會(huì)做4000個(gè)義手、腳、耳朵。

許超直言，在開店的4年間曾接觸過(guò)形形色色的斷指、斷肢人群，他們當(dāng)中，有因?yàn)橄忍煸驓埣驳?，也有因意外事故被截肢的，但是毫無(wú)例外的，每個(gè)擁有“不完美”身體的人，內(nèi)心多少都會(huì)有對(duì)完整的期許。所以在許超看來(lái)，他的工作也是在彌補(bǔ)遺憾。

知名內(nèi)衣設(shè)計(jì)師于曉丹，服務(wù)的人群是乳腺癌患者。

乳腺癌患者切除乳房后，如何繼續(xù)體面地生活?在與一位醫(yī)生朋友的交談中，于曉丹偶然了解到，國(guó)內(nèi)有大量乳腺癌患者面臨一個(gè)共同問(wèn)題——買不到合適的術(shù)后文胸。

據(jù)于曉丹介紹，目前中國(guó)乳腺切除的女性大都會(huì)購(gòu)買硅膠義乳，并將其裝在一個(gè)帶開口的文胸里。“這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，先不說(shuō)切乳后，由于服藥很多患者健側(cè)的乳房大小會(huì)不停變化，而文胸通常大小固定，而且普通義乳放在里面還會(huì)隨意晃動(dòng)，十分不便，所以我決定通過(guò)罩杯開口的差異化設(shè)計(jì)、厚薄模杯的調(diào)整，把文胸變成隨時(shí)可調(diào)節(jié)的結(jié)構(gòu)，從而適配于身體的變化。”

自上線乳腺術(shù)后專業(yè)文胸以來(lái)，于曉丹的店鋪已賣出了近1000副文胸，顧客從二十幾歲到七十幾歲的都有。“很高興我可以幫到他們。”談到這，她很欣慰。

“我?guī)缀鯖](méi)穿過(guò)合適的鞋”

客服收到最多的留言是什么?鐘勝和思索了一會(huì)兒說(shuō)：“應(yīng)該是‘我?guī)缀鯖](méi)穿過(guò)合適的鞋’。”

今年年初，一位顧客稱她母親是馬蹄腳，很多年都沒(méi)合適鞋子穿，希望能定制一雙鞋。這是鐘勝和第一次注意到這個(gè)群體——腳部殘疾人。

目前中國(guó)有8500萬(wàn)殘障人士，其中腳部殘疾者有幾百萬(wàn)人，他們存在著穿鞋困難。于是，鐘勝和決定在店鋪上架“特殊人群定制鞋服務(wù)”，今年以來(lái)已經(jīng)制作了近1000雙鞋。

“這1000多雙鞋用到的模具比我開店以來(lái)做正常鞋用到的總和還多!”鐘勝和說(shuō)，定制鞋的困難在于，每雙鞋，甚至一雙鞋的兩只腳都不一樣，而模具費(fèi)很貴，有時(shí)候客戶給的尺寸不準(zhǔn)，常常開模不成功，得反復(fù)作業(yè)，所以也無(wú)法規(guī)?；a(chǎn)。但即便如此，他還是想堅(jiān)持一下，“每次收到客戶反饋我都非常感動(dòng)，他們發(fā)自心底的感激是我前進(jìn)的動(dòng)力。”

在鐘勝和眼里，定制鞋的工作就像修船，因?yàn)樾酉翊瑢?duì)岸是正常的生活，而他只能盡力擺渡。以前有個(gè)女孩，因?yàn)榛疾∧_部變得巨大，還長(zhǎng)出了犄角，班都上不了，親自找到他希望做鞋。“一開始我拒絕了，因?yàn)殡y度太大，后來(lái)看到她特別失望的樣子，真是不忍心，所以下定決心一定做成，最終經(jīng)過(guò)反復(fù)設(shè)計(jì)、建模、修改、試穿、再修改，給她做了一雙很大的涼鞋。”鐘勝和說(shuō)，那時(shí)候他就意識(shí)到，這活兒不僅僅是門生意，做好還得靠良心。

“他們的心愿是用一雙鞋回歸到正常生活，我想幫他們。”鐘勝和說(shuō)，今年定制鞋也參與到了“雙十一”促銷活動(dòng)中，他希望能給更多有需要的殘障人士關(guān)愛和幫助，讓他們有尊嚴(yán)地站起來(lái)。

(記者 王宇)