11月20日，邁點(diǎn)研究院正式發(fā)布《2025年中國(guó)酒店電視行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，伴隨酒店行業(yè)品質(zhì)化與數(shù)字化進(jìn)程不斷深入，酒店電視正逐漸由傳統(tǒng)的觀影工具，轉(zhuǎn)型升級(jí)為集影音娛樂(lè)、信息交互與智能控制功能于一體的“智能服務(wù)中樞”，成為提升住客體驗(yàn)與酒店運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵載體。

在全球經(jīng)濟(jì)格局調(diào)整與國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的背景下，中國(guó)酒店業(yè)迎來(lái)存量改造與增量擴(kuò)張的雙重機(jī)遇。政策引導(dǎo)成為推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的重要力量。自2024年起，國(guó)家多部門聯(lián)合推動(dòng)酒店電視“以舊換新”并治理操作復(fù)雜問(wèn)題，明確將酒店電視納入消費(fèi)品以舊換新范圍，同時(shí)啟動(dòng)全國(guó)酒店電視終端治理專項(xiàng)行動(dòng)。2025年6月，《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，明確規(guī)定酒店電視開機(jī)后需直接全屏播放CCTV-1、嚴(yán)禁設(shè)置開機(jī)廣告，并簡(jiǎn)化遙控操作流程，為行業(yè)發(fā)展在內(nèi)容合規(guī)與用戶體驗(yàn)方面劃定了明確底線。

在市場(chǎng)規(guī)模方面，增量市場(chǎng)與存量改造市場(chǎng)形成“雙輪驅(qū)動(dòng)”，共同拉動(dòng)酒店電視需求增長(zhǎng)。截至2024年，全國(guó)酒店客房數(shù)量已恢復(fù)至1764萬(wàn)間，存量酒店進(jìn)入集中改造階段，其中開業(yè)8年以上的酒店成為當(dāng)前改造主力。與此同時(shí)，新開業(yè)酒店數(shù)量持續(xù)回升，2024年已達(dá)6445家，預(yù)計(jì)2025年將突破7000家，中高端酒店成為擴(kuò)張主力。城市更新與酒店資產(chǎn)的自然迭代共同推動(dòng)了電視替換與智能化升級(jí)需求的釋放。

消費(fèi)者需求的變化直接影響酒店產(chǎn)品配置策略。調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、大屏化的偏好正從家庭場(chǎng)景延伸至酒店場(chǎng)景。近六成消費(fèi)者將“追劇看片”視為核心休閑方式，推動(dòng)酒店配置大尺寸高清電視，打造差異化影音房產(chǎn)品。然而，住客體驗(yàn)中仍存在顯著痛點(diǎn)：超過(guò)55%的酒店反饋“投屏不便”為最高頻投訴，操作復(fù)雜與第三方會(huì)員收費(fèi)問(wèn)題緊隨其后，反映出軟件交互與內(nèi)容服務(wù)已成為優(yōu)化重點(diǎn)。

在采購(gòu)決策方面，酒店方表現(xiàn)出理性務(wù)實(shí)的偏好?！爱a(chǎn)品質(zhì)量”“售后服務(wù)”與“價(jià)格”構(gòu)成采購(gòu)決策的“鐵三角”，其中產(chǎn)品質(zhì)量以71.25%的占比成為首要考量，顯示出酒店在成本與品質(zhì)之間追求平衡。外觀設(shè)計(jì)上，超薄機(jī)身、隱藏式安裝與無(wú)邊框設(shè)計(jì)成為主流，體現(xiàn)出電視與客房環(huán)境融合的趨勢(shì)。功能方面，酒店常用信息首頁(yè)顯示與AI語(yǔ)音助手成為最受期待的附加功能，顯示出電視正從單一播放設(shè)備向綜合信息服務(wù)終端演進(jìn)。

當(dāng)前，酒店電視市場(chǎng)已形成“頭部集中、國(guó)產(chǎn)品牌主導(dǎo)”的競(jìng)爭(zhēng)格局。其中TCL以33.2%的市占率位居第一，并在2025年邁點(diǎn)酒店采購(gòu)指數(shù)電視影音設(shè)備榜單中位列榜首，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)認(rèn)可與采購(gòu)價(jià)值。

作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，TCL憑借“硬件+軟件+服務(wù)”一體化能力，構(gòu)建了覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、生態(tài)構(gòu)建與場(chǎng)景落地的智慧酒店解決方案。依托TCL華星全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，其在畫質(zhì)與交互方面實(shí)現(xiàn)深度定制，打造出適配酒店場(chǎng)景的專屬電視系統(tǒng)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，TCL自研AI大模型語(yǔ)音管家，推動(dòng)語(yǔ)音交互、客控聯(lián)動(dòng)、場(chǎng)景生成等功能落地，有效提升用戶操作便捷性與場(chǎng)景沉浸感。服務(wù)層面，TCL構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的全鏈路服務(wù)體系，擁有5000多家服務(wù)商與30000余名工程師，可為酒店提供從售前咨詢到售后運(yùn)維的全周期支持。

目前，TCL已服務(wù)全國(guó)超過(guò)31000家酒店，與萬(wàn)豪、希爾頓、洲際、雅高、錦江、華住、首旅等國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)達(dá)成合作。如，在希爾頓歡朋酒店中，TCL定制AI語(yǔ)音管家“歡朋”實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音喚醒、場(chǎng)景化客控聯(lián)動(dòng)、常見酒店信息問(wèn)答、機(jī)器人送物進(jìn)度可視化等，成為中高端連鎖酒店智慧升級(jí)的典范。在長(zhǎng)沙亦間6500這類文化主題酒店中，TCL方案在保留復(fù)古風(fēng)格的同時(shí)，通過(guò)智能服務(wù)提升住客體驗(yàn)，展現(xiàn)出高度的場(chǎng)景適配能力。

報(bào)告最后指出，酒店電視行業(yè)正朝著技術(shù)融合、場(chǎng)景拓展、可持續(xù)發(fā)展與品牌出海四大方向演進(jìn)。隨著《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》與“人工智能+酒店”政策的深入推進(jìn)，電視作為客房智能中樞的作用將進(jìn)一步強(qiáng)化。未來(lái)，酒店電視不僅服務(wù)于客房場(chǎng)景，更將延伸至本地生活、文旅體驗(yàn)等領(lǐng)域，成為連接住宿與在地服務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)。