日前，記者從凱里市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)，制度化收集社情民意，長(zhǎng)效化聽(tīng)取群眾心聲，將群眾好評(píng)經(jīng)驗(yàn)與差評(píng)監(jiān)督轉(zhuǎn)化成政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新動(dòng)能，提升政務(wù)服務(wù)水平。

凱里市政務(wù)服務(wù)中心大廳

評(píng)價(jià)系統(tǒng)全覆蓋。通過(guò)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)短信、APP、小程序、窗口評(píng)價(jià)器等評(píng)價(jià)渠道，在服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二維碼下發(fā)，引導(dǎo)辦事群眾主動(dòng)參與線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)評(píng)價(jià)，推進(jìn)市鄉(xiāng)村（居）政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋。

(資料圖)

評(píng)價(jià)事項(xiàng)全覆蓋。依托全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”線(xiàn)上評(píng)價(jià)模塊，建立“一窗一碼”“一廳一碼”“一站一碼”評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員全覆蓋。辦事群眾可對(duì)辦件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、辦件效率進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)代辦窗口

評(píng)價(jià)管理全覆蓋。加強(qiáng)督察督辦和跟蹤問(wèn)效力度，著力解決辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，對(duì)差評(píng)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)核實(shí)，對(duì)情況清楚、訴求合理的，做到立行立改，確保差評(píng)件件有整改、有落實(shí)、有反饋。

評(píng)價(jià)考核全覆蓋。制定了《凱里市政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”管理制度》《凱里市政務(wù)服務(wù)“曬比評(píng)述”工作實(shí)施方案》，將“好差評(píng)”結(jié)果與窗口工作人員季度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，促使工作人員不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，全市線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展“好差評(píng)”群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)17萬(wàn)余件，滿(mǎn)意率99.99%。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?張齊

編輯 朱登芳

二審 張恒新

三審 孫曉蓉