【資料圖】

日前，記者從三都自治縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心不斷創(chuàng)優(yōu)企業(yè)服務(wù)模式，構(gòu)建7×24小時(shí)快速響應(yīng)訴求機(jī)制，聯(lián)動(dòng)處理企業(yè)訴求，著力解決企業(yè)全生命周期、全生產(chǎn)要素保障、全經(jīng)營(yíng)鏈條中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)介紹，三都自治縣政務(wù)服務(wù)中心以貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等線上渠道為主，以縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢、投訴窗口、政銀企專題座談會(huì)、企業(yè)走訪等線下渠道為輔，線上線下相結(jié)合全方位收集企業(yè)合法合理訴求，7×24小時(shí)不打烊，快速響應(yīng)反饋訴求。

圖為三都自治縣政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”。

以企業(yè)全生命周期、全生產(chǎn)要素保障、全經(jīng)營(yíng)鏈條，受理企業(yè)需要涉企服務(wù)部門解決的困難、問(wèn)題、投訴以及意見(jiàn)建議，具有正當(dāng)理由和事實(shí)依據(jù)的訴求均屬于受理范圍。依托“企業(yè)之家”平臺(tái)，聯(lián)合工商聯(lián)、營(yíng)商辦等部門分辦渠道，按照屬地管理、行政審批部門誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則分發(fā)派工單，橫向訴求形成訴求登記受理、梳理分辦、辦結(jié)回復(fù)、辦結(jié)歸檔、回訪評(píng)價(jià)等全閉環(huán)服務(wù)流程?？v向訴求形成分級(jí)處理、逐層上報(bào)的聯(lián)動(dòng)辦理模式。規(guī)范訴求辦結(jié)時(shí)限，咨詢類事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，意見(jiàn)建議、求助類事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。

同時(shí)，“企業(yè)之家”加強(qiáng)對(duì)企業(yè)訴求處置情況的日常檢查、跟蹤督辦和通報(bào)，確保企業(yè)訴求辦理落到實(shí)處、取得實(shí)效，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的合法利益。對(duì)訴求辦理效果不好的，由“企業(yè)之家”提請(qǐng)縣委、縣政府督查督辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展專項(xiàng)督辦。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾呓面?/p>

編輯朱登芳

二審陳露

三審張齊