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日前，記者從貴州電信獲悉，全國政企專屬服務(wù)熱線在貴州上線運(yùn)營。

全國政企專屬服務(wù)熱線10009面向政企客戶提供7*24小時的全天候不間斷線上服務(wù)。運(yùn)營機(jī)制方面秉承“號碼統(tǒng)一、話務(wù)集約、受理統(tǒng)一、閉環(huán)管控”的原則，逐步實(shí)現(xiàn)政企全量客戶、全量業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一管理。

目前政企客戶專屬服務(wù)熱線10009，可為貴州政企客戶提供組網(wǎng)專線、政企商務(wù)寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專線、云專線等業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障申告、商機(jī)傳遞等服務(wù)。

政企專屬服務(wù)熱線承諾“7*24小時”不打烊全時服務(wù)，對于用戶的安裝維修、投訴處理、業(yè)務(wù)訂單等提供一點(diǎn)通查，用戶隨時掌控進(jìn)度，全程放心，讓用戶足不出戶速辦業(yè)務(wù)，享受便捷舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

政企專屬服務(wù)熱線10009自動識別重要客戶等信息，實(shí)現(xiàn)重要客戶優(yōu)先接入、直享坐席人工服務(wù)，進(jìn)一步推動政企服務(wù)流程優(yōu)化和體系再造，強(qiáng)化政企售后服務(wù)質(zhì)量端到端閉環(huán)管控能力。

政企專屬服務(wù)熱線，近期將提供物聯(lián)網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的全流程服務(wù)，暢通與集團(tuán)專業(yè)公司的工單流轉(zhuǎn)流程，規(guī)范政企觸點(diǎn)服務(wù)，持續(xù)打造成為中國電信面向政企客戶的“服務(wù)名片”。

貴州日報天眼新聞記者 張恒新

編輯 曾帥

二審 陳露

三審 孫曉蓉