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近日，記者從貴陽市市場監(jiān)督管理局獲悉，貴陽市監(jiān)局、貴陽市消費者協(xié)會將消費者權(quán)益保護作為優(yōu)化消費環(huán)境的突破點，堅持以放心消費創(chuàng)建為契機，不斷提升消費者滿意度，著力營造和諧、有序、安全的消費環(huán)境。

今年以來，貴陽市12315平臺共登記處理各類消費者來電、來訪、來函11.39萬件，其中，投訴舉報4.44萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失370.78萬元；解答消費者咨詢6.95萬件。

完善投訴舉報處理工作機制，建立完善消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，不斷優(yōu)化完善投訴舉報處置機制，特別是疫情防控期間，制定《貴陽市市場監(jiān)督管理局投訴舉報辦理優(yōu)化提升工作方案》《貴陽市市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理工作制度》等，24小時值守回應群眾訴求，高效處置群眾投訴舉報，努力提高消費者權(quán)益保護工作水平，堅決做到民有所呼、政有所應，民有所訴、我有所為。

推行消費投訴信息公示，從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)、經(jīng)營者著手，推進消費投訴信息實時公示、集中公示、重點公示，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倒逼經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營，從源頭上改善消費環(huán)境。貴陽市南明區(qū)推出消費投訴公示二維碼，消費者可在通過掃碼查看電腦城內(nèi)商品質(zhì)量瑕疵、低買高賣、夸大宣傳、以舊翻新、售后缺失等問題的投訴情況，幫助顧客掌握更充足的信息來甄別和選擇自己的交易對象。針對轄區(qū)內(nèi)投訴集中的美容機構(gòu)，通過在美容機構(gòu)旁張貼公告進行重點公示，提醒消費者謹慎前往利用低價引流的美容機構(gòu)。

持續(xù)暢通投訴維權(quán)渠道，打好維權(quán)“組合拳”，推進12315歸并12345“雙號并行”管理，推行在線消費糾紛解決（ODR）機制，依法受理消費者的各類消費投訴，以點帶面推動問題解決，切實提升維權(quán)效能，做到“事事有回音、件件有著落”。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 張恒新

三審 孫曉蓉