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魯網(wǎng)9月23日訊今晨營業(yè)伊始，一位手持便民服務(wù)中心手寫業(yè)務(wù)說明的大爺步履匆匆地走進(jìn)農(nóng)行蒙陰縣支行大廳，焦慮的神情讓人不禁關(guān)注。經(jīng)溝通得知，他的社?？ú粌H遺失，還處于“半封存”狀態(tài)。恰逢鎮(zhèn)上集市，網(wǎng)點客流密集，這項業(yè)務(wù)流程繁瑣且耗時較長。

為盡快幫大爺解決難題，經(jīng)理先安撫他的情緒，高效完成已取號客戶的業(yè)務(wù)后，立刻聯(lián)動后臺處理。核驗信息、解封賬戶、掛失補(bǔ)辦……每一步都細(xì)致耐心。當(dāng)嶄新的社保卡遞到大爺手中，并協(xié)助他取出補(bǔ)貼資金時，大爺懸著的心終于落地，連聲感謝：“經(jīng)理，多虧了你，耽誤你一早晨！”可他竟從取出的錢中抽出200元要塞給經(jīng)理。經(jīng)理當(dāng)即婉拒，緊握著大爺?shù)氖终\懇回應(yīng)：“大爺，您的心意我領(lǐng)了，但為您解決問題是農(nóng)行人應(yīng)盡的責(zé)任，是我的職責(zé)所在！”退回的不僅是酬謝，更是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的堅守。忙碌日常中，急客戶之所急、解客戶之所困，以專業(yè)高效傳遞溫度，將“服務(wù)‘三農(nóng)’、情系民生”的承諾融入每一次履職。

這份“應(yīng)該做”的堅守，正是農(nóng)行人扎根鄉(xiāng)土、踐行使命的生動寫照。（通訊員 李君偉）

責(zé)任編輯：王軍