2021年1月1日，《民法典》正式施行，作為保障人民權(quán)利最重要的一部基本法，這部法律具有劃時(shí)代的重要意義。《民法典》很多的內(nèi)容都與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)息息相關(guān)，特別是其中關(guān)于民事主體權(quán)益保護(hù)的一般性規(guī)定，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有著非常重要的意義，消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息等權(quán)益都在《民法典》中作出了規(guī)定。

《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一般法和特別法的關(guān)系，除了這兩部基本的法律，還有很多單行的法律法規(guī)都有涉及消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，比如《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《旅游法》《廣告法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等。可以說(shuō)，《民法典》施行后，我國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治體系更加完善。但“徒法不足以自行”，有了更好的法律制度，還需要讓良法得以真正落地實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮出其應(yīng)有的保障作用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)綜合社會(huì)治理難題，絕不是立法機(jī)關(guān)制定幾部法律就能解決的問(wèn)題。監(jiān)管者、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都需要發(fā)揮作用，絕不能單純依靠法律本身去實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治目標(biāo)。在新的時(shí)代背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者三位一體，共同努力，各自發(fā)揮應(yīng)有的作用，互相監(jiān)督和促進(jìn)，才能取得良好的效果。就政府而言，要將各項(xiàng)法律規(guī)定落實(shí)實(shí)施;就企業(yè)而言，需要自覺(jué)遵紀(jì)守法地經(jīng)營(yíng)，不侵害消費(fèi)者的權(quán)益;就消費(fèi)者而言，要知法懂法，善用法律手段保護(hù)自身合法權(quán)益。

如何調(diào)和三者之間的關(guān)系，同樣也是一個(gè)重要課題。在此方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、法學(xué)會(huì)等社會(huì)組織，應(yīng)該充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的作用，在政府、消費(fèi)者和企業(yè)之間起到潤(rùn)滑劑的作用，把消費(fèi)者的心聲傳達(dá)到監(jiān)管者和經(jīng)營(yíng)者，把監(jiān)管者和經(jīng)營(yíng)者的一些難處也傳達(dá)到消費(fèi)者。社會(huì)組織應(yīng)積極參與政府的監(jiān)督管理工作，根據(jù)各自的宗旨職能，擔(dān)負(fù)起行業(yè)自律、督促引導(dǎo)、宣傳科普等多種責(zé)任，減輕政府工作負(fù)擔(dān)，給行業(yè)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)幫助，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守道德底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);同時(shí)也提升消費(fèi)者的科學(xué)素養(yǎng)、杜絕假冒偽劣、提高消費(fèi)者合法合理維權(quán)的法律意識(shí)。政府、企業(yè)和消費(fèi)者形成合力，共同進(jìn)步，才能真正實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。(北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 劉志華)