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北京商報訊（記者 陳婷婷 李秀梅）“預(yù)計到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險的保費收入規(guī)模將比2022年增長近6倍，或?qū)⒊^2.85萬億元，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元?！边@是5月29日，中國社會科學(xué)院金融研究所、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心發(fā)布的《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報告》（以下簡稱《報告》）做出的預(yù)測。

《報告》認為，中國互聯(lián)網(wǎng)保險的理賠服務(wù)已全面呈現(xiàn)線上化、智能化、無紙化三大趨勢。

《報告》顯示，越來越多的保險用戶傾向于選擇線上理賠。28家人身險或健康險公司的2022年理賠年報顯示，其線上理賠的平均比例接近90%，理賠線上化已成大勢；互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)的應(yīng)用，極大簡化理賠流程、提升保險公司理賠審核效率，智能化體驗成為行業(yè)趨勢；另外，隨著醫(yī)療票據(jù)、醫(yī)療病歷的全面電子化，預(yù)計2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險理賠有望率先全面實現(xiàn)無紙化。

據(jù)了解，《報告》的研究團隊調(diào)研了17家互聯(lián)網(wǎng)保險中介渠道，發(fā)現(xiàn)當前保險公司與互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺在理賠環(huán)節(jié)的合作上還有提升空間。在被調(diào)研平臺中，僅有4家可以通過中介平臺在線直接發(fā)起理賠，1家中介可致電平臺發(fā)起理賠，其余12家平臺都需要用戶致電保險公司發(fā)起理賠。不過，也有保險公司和互聯(lián)網(wǎng)保險平臺在理賠服務(wù)上深度合作，探索出了一些創(chuàng)新服務(wù)。例如，多家保險公司與螞蟻保共同推出的“安心賠”理賠服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新案例代表。

《報告》認為，保險機構(gòu)正積極布局互聯(lián)網(wǎng)渠道，大力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展階段，理賠服務(wù)質(zhì)量的提升成為其進一步發(fā)展的重中之重。