風雨之中見真情，雪中送炭顯誠信。近日，建信人壽接到江蘇一位客戶親屬報案，客戶因突發(fā)心源性猝死導致身故。公司服務人員第一時間與客戶家屬聯(lián)系，主動上門協(xié)助辦理理賠，一天內即將10萬元理賠款打至客戶親屬賬戶。建信人壽持續(xù)強化“以客戶為中心”，以客戶需求為導向，通過暖心的理賠服務，及時紓解困憂，一季度公司累計賠付8.35億元，提供理賠服務客戶超過15.5萬人，守護人民群眾的美好生活。

重疾先賠，讓客戶更省心

不久前，上海的李先生因鼻竇炎前往醫(yī)院門診治療，在常規(guī)檢查時意外發(fā)現(xiàn)淋巴腫瘤。建信人壽獲悉后，當天前往醫(yī)院探視，確定李先生符合重疾先賠條件，當天完成理賠審核，賠付重大疾病保險理賠金40萬元，整個理賠過程僅耗時6小時。

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自2022年重疾先賠服務推出后，客戶均可當日申請當日獲得賠付，公司為客戶帶去了第一時間的慰藉。

罹患重疾后，病人不僅遭受疾病傷痛，更面臨高額治療費用壓力。為充分發(fā)揮保險保障功能，解決客戶燃眉之急，建信人壽推出重疾先賠暖心服務，為符合條件的重疾確診客戶主動理賠服務，協(xié)助客戶在確診重疾后第一時間獲得保險金。

主動服務，讓“特殊人群”更放心

年滿60周歲及以上的老年客戶、持有殘疾證的殘障、殘疾人士及居住地為鄉(xiāng)村的客戶常常存在理賠標準不知、理賠途徑不清、理賠流程不熟等痛點。為發(fā)揮保險保障作用，履行社會責任，建信人壽暖心推出“特殊人群”專屬理賠服務措施，切實幫助“特殊人群”更好地掌握理賠知識和流程，一旦出險后能及時報案和申請，快速獲得理賠金。

近期，建信人壽接到天津客戶家屬報案，稱被保險人因結腸惡性腫瘤身故。理賠人員了解到客戶唯一受益人已達84歲高齡，考慮到高齡客戶臨柜不便，公司立即啟動特殊人群專屬理賠服務，安排理賠人員進行上門慰問，并現(xiàn)場協(xié)助完成理賠資料上傳工作，理賠申請當天客戶即收到身故理賠金50萬元。一季度公司服務老年客戶近萬人，賠付金額2.08億元，獲賠率達99.96%。

建信人壽通過提供特殊的服務，讓年齡、文化水平的因素不再阻礙“特殊人群”獲得應有的服務，而是讓他們有尊嚴地獲得高品質的服務。

快速響應，讓客戶更舒心

2022年以來，在各類重大突發(fā)事件中，建信人壽快速響應、主動擔當、積極作為，第一時間開通理賠綠色通道，客戶服務不間斷，堅持應賠盡賠、從快從速履行承諾，推出24小時受理理賠報案、無接觸線上理賠申請、簡化手續(xù)快速賠付、取消醫(yī)院等級限制等服務舉措，暢通報案、申請、賠付理賠通道，全力做好理賠客戶服務。

“暖心化理賠服務”始終是建信人壽服務客戶，服務大眾的行動指南和不懈追求。近三年來，建信人壽累計為客戶完成理賠240萬件，理賠金額達71億元。公司將始終堅持想客戶所想、急客戶所急，“快理賠，優(yōu)服務”，著力打造公司有特色、有擔當、有質量、有溫度的理賠服務，持續(xù)踐行以客戶為中心的服務理念，不斷提升客戶滿意度。