經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 實習(xí)記者 杜馬瑞虹 記者 姜鑫 3月21日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

根據(jù)《通報》，2022年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險業(yè)消費投訴達(dá)22189件，其中，涉及財產(chǎn)保險公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件，占比65.35%。

《通報》指出，投訴涉及的主要事由方面，理賠糾紛和銷售糾紛是投訴“高發(fā)區(qū)”。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛5859件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛623件，占比8.10%。在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛7341件，占人身保險公司投訴總量的50.63%；退保糾紛3980件，占比27.45%。

【資料圖】

投訴涉及的主要險種為車險和人壽險。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛3557件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛1686件，占比21.93%。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%；疾病保險糾紛2614件，占比18.03%。

財險公司中，人保財險1707件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的22.20%；眾惠相互保險1085件，占比14.11%。人身險公司中，平安人壽4071件，占人身保險公司投訴總量的28.08%；中國人壽(601628)1240件，占比8.55%。

投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

億元保費投訴量情況方面，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，安達(dá)保險億元保費投訴量最多，為430.41件/億元，其余財險公司億元保費投訴量都在16.24件/億元及以下；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，復(fù)星聯(lián)合健康億元保費投訴量最多，為95.98件/億元，其余人身險公司億元保費投訴量都在16.37件/億元及以下。

萬張保單投訴量情況方面，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張，其中眾惠相互保險居前，為9.03件/萬張，久隆財險8.74件/萬張，緊跟其后；人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，其中新華養(yǎng)老居前，為17.36件/萬張。

萬人次投訴量情況方面，2022年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次，其中新華養(yǎng)老的萬人次投訴量也以17.36件/萬人次居前。

億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元）

億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）

萬張保單投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/萬張）

萬張保單投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬張）

萬人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬人次）