新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者潘亦純）“保險(xiǎn)中介與保險(xiǎn)公司一樣重要，尤其對(duì)制衡和推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展而言，保險(xiǎn)中介的力量非常重要。保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)難以兼顧需求者的管理、維護(hù)和服務(wù)，因此，需要和保險(xiǎn)中介合作達(dá)成共贏?！敝袊嗣翊髮W(xué)保險(xiǎn)系主任、中國保險(xiǎn)研究所所長魏麗在3月7日的中國壽險(xiǎn)專業(yè)中介營銷峰會(huì)上表示。

近年來，壽險(xiǎn)行業(yè)邁入深度轉(zhuǎn)型期，人身險(xiǎn)原保費(fèi)收入增速持續(xù)放緩，壽險(xiǎn)專業(yè)中介渠道卻逆勢(shì)上揚(yáng)，2018年至今，這一渠道的保費(fèi)增速均在20%以上，明顯高于行業(yè)整體發(fā)展速度。

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不僅如此，從更早前的2016年開始，壽險(xiǎn)專業(yè)中介渠道每年的市場(chǎng)份額都在提升，2022年，專業(yè)中介渠道市場(chǎng)份額首次超過壽險(xiǎn)公司直銷渠道，達(dá)6.1%，從第四大渠道躍升為第三大渠道，這些數(shù)據(jù)都表明，專業(yè)中介渠道在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中的地位和作用愈發(fā)重要。

信泰保險(xiǎn)董事長譚寧認(rèn)為，專業(yè)中介發(fā)展具備專業(yè)、制度、人才三方面優(yōu)勢(shì)，專業(yè)優(yōu)勢(shì)即專業(yè)中介能站在客戶立場(chǎng)，提供更專業(yè)的保障方案；制度優(yōu)勢(shì)即專業(yè)中介更市場(chǎng)化，經(jīng)營機(jī)制更靈活，能一定程度消除傳統(tǒng)基本法的弊端；此外，中介機(jī)構(gòu)能吸引更強(qiáng)自我經(jīng)營能力的人才加盟。

譚寧預(yù)判，未來5到10年，專業(yè)中介渠道在市場(chǎng)的地位和份額仍將不斷提升。

大童保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼總裁蔣銘也有類似看法，他在峰會(huì)上表示，隨著保險(xiǎn)行業(yè)日益成熟，產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)分工的時(shí)代已經(jīng)到來，一個(gè)國家的保險(xiǎn)業(yè)走向成熟的信號(hào)就是中介崛起。

不過，蔣銘認(rèn)為，保險(xiǎn)產(chǎn)品具有長期性、復(fù)雜性、專業(yè)性的特點(diǎn)，服務(wù)才是中國保險(xiǎn)業(yè)未來需要改進(jìn)的主要方向，中介平臺(tái)應(yīng)該在售后服務(wù)端幫客戶走完“最后一公里“，讓客戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地拿到理賠款。

當(dāng)前，壽險(xiǎn)行業(yè)仍處轉(zhuǎn)型期，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)該如何發(fā)力？

泛華保險(xiǎn)銷售服務(wù)集團(tuán)總裁寇超提出，在壽險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型期，保險(xiǎn)中介要以新產(chǎn)品、新服務(wù)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)、專業(yè)賦能和開放平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)。一是關(guān)于客戶服務(wù)的生態(tài)。客戶的服務(wù)生態(tài)應(yīng)該從橫向、縱向及存量這三個(gè)領(lǐng)域著眼重構(gòu)，例如在縱向延伸打造“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”服務(wù)，在橫向打通金融產(chǎn)業(yè)鏈，鏈接“保險(xiǎn)+財(cái)富管理”，在存量市場(chǎng)打造“保險(xiǎn)+保單管家”等；二是關(guān)于內(nèi)部銷售人員的生態(tài)。打造線上線下的數(shù)字化賦能體系，在拓客、展業(yè)、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理等全方位、多鏈條地進(jìn)行賦能；三是關(guān)于開放平臺(tái)的生態(tài)。在目前信息化、數(shù)字化的時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)需要鏈接更多的客戶進(jìn)行服務(wù)，保險(xiǎn)中介特別是中小代理公司更需要數(shù)字化的后臺(tái)。

編輯 徐超

校對(duì) 柳寶慶