近日，陽光保險的上市為保險行業(yè)帶來了一道曙光，這是除眾安這家純互聯(lián)網保險公司之外，自中國平安(601318)2004年上市后18年以來唯一上市的民營保險公司。

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陽光保險率先為中生代險企打響了上市第一槍，高度稀缺的上市險企陣容得到擴充，這為行業(yè)注入鮮活動能、充分提振信心。

事實上，獲得資本市場的入場券離不開陽光長達十余年的深耕經營，其自始至終對客戶服務、客戶體驗的重視與關懷充分演繹了“客戶思維”的經營理念，這讓它贏得了廣大客戶的信賴，也獲得了穩(wěn)健增長的利潤效益。業(yè)內人士表示，陽光的長期配置價值將隨著行情好轉得以顯現(xiàn)。

以客戶體驗為導向 演繹“客戶思維”理念

在陽光的商業(yè)追求中，其致力于“做專業(yè)領先的家庭保險保障服務提供商與值得信賴的企業(yè)風險管理伙伴”。為穩(wěn)步推進商業(yè)愿景的實現(xiàn)，陽光圍繞“客戶思維”的經營理念，從多方面促轉型升級。

如在客戶高度重視的理賠環(huán)節(jié)，陽光以強勁的科技創(chuàng)新實力打造出業(yè)內領先的便捷快速理賠服務。陽光財險開發(fā)及推出“免單證、一環(huán)節(jié)、24小時賠付”的閃賠功能；推出可一鍵聯(lián)機理賠專員、在線完成理賠的“一鍵賠”服務。于2021年，陽光財險根據(jù)AR智能定損技術，開發(fā)并推出“閃賠寶”服務，壓縮服務流程實現(xiàn)閃賠升級，為私家車客戶打造輕微案件現(xiàn)場定損、質量承諾、包修直賠的車險一站式理賠服務。

此外，陽光財險依托陽光融和醫(yī)院設立陽光匯人傷醫(yī)療審核服務中心，匯集多名具有平均5年以上臨床經驗的醫(yī)療專家進行人傷醫(yī)療全國集中審核，打通傷情判斷與費用最終審核的全流程專業(yè)管理，搭建了人傷理賠服務平臺。

陽光人壽則依托“我家陽光”APP，在理賠環(huán)節(jié)，客戶可自助完成理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢等服務項目。截至今年6月末，陽光人壽理賠在線化率約99.4%，這也意味著，客戶足不出戶即可辦理理賠業(yè)務。在提升小額案件理賠服務時效方面，陽光人壽還推出了“極速付費”服務。

在陽光保險，有一個特殊的崗位叫“客戶體驗官”，有兩場特殊的活動為“客戶吐槽會”和“業(yè)務員吐槽會”，有一個特殊的日子叫“主官服務日”。通過這些精巧的設置安排，陽光保險深挖客戶需求，從基層到管理者持續(xù)傾聽客戶心聲，促進服務質量的不斷提升，為真正“以客戶為中心”的經營模式轉變奠定了堅實基礎。

據(jù)招股書，陽光保險目前已擁有約3150萬名個人客戶和約80萬家團體客戶；2855家分支機構已覆蓋了中國全部省、直轄市、自治區(qū)、94.3%的地級市及63.0%的區(qū)縣。

從客戶經營到穩(wěn)健業(yè)績 長期配置價值顯現(xiàn)

在業(yè)內人士看來，陽光對客戶的深耕經營是一種“長跑心態(tài)”，不僅在短期內可贏得客戶，從長遠來看可推動公司利潤的增長，獲得良好的市場份額，這對股東來說是最好的。

也正是因為贏得了廣大客戶的信賴，陽光保險取得了靚眼的業(yè)績成就，獲得資本市場的認可與入場券。

資料顯示，陽光曾經創(chuàng)造了新設財產險公司第一個完整經營年度財險保費、壽險期交保費收入的歷史紀錄；旗下陽光財險成立不到2年即實現(xiàn)盈利，陽光人壽成立6年即實現(xiàn)盈利，并雙雙保持了持續(xù)盈利；陽光保險也是歷史上第一個成立5年便進入中國500強的企業(yè)，這被業(yè)內譽為“陽光速度”。

在近三年行業(yè)短暫的深度調整期內，陽光保險依舊保持穩(wěn)健增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年、2020年、2021年，公司的總保費收入分別為879.07億元、925.69億元、1017.59億元；實現(xiàn)歸母凈利潤分別為50.86億元、56.19億元、58.83億元。

陽光保險兩大主營業(yè)務結構均衡，且均保持良好的增長態(tài)勢。于2021年，陽光總保費收入中人身險占比59.8%，財產險占比40.2%。截至2022年6月30日止六個月，陽光總保費收入為人民幣629.52億元，其中人身險占比66.8%，財產險占比33.2%。

對外經貿大學保險系教授王國軍表示，總體上看，陽光保險在產品開發(fā)、創(chuàng)新能力以及健康險探索等方面走在保險業(yè)前列。自成立以來，該公司管理團隊、戰(zhàn)略都比較穩(wěn)定，公司構架也比較合理，負債端和資產端發(fā)展都比較穩(wěn)健。“陽光保險順利上市，其管理水平、信息披露、投資者關系、償付能力和對社會影響力都會有一定的提升，將會步入更好的發(fā)展階段。”

智易東方證券(600958)有限公司行政總裁藺常念表示，陽光保險上市正逢當前保險板塊處于歷史低估值區(qū)間，未來，隨著市場風格切換，增速領先行業(yè)的陽光保險預計將實現(xiàn)價值釋放，其中長期配置價值較高。