2月23日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

圖一 投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

圖二 投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

其中，陽光信保、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位；陽光農(nóng)險(xiǎn)、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。

國富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位；信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位；愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

圖三 億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

圖四 萬張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）

圖五 億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

圖六 萬張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）

圖七 萬人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬人次）

就投訴涉及的主要事由看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要集中在理賠方面，人身保險(xiǎn)公司則以銷售糾紛居多。

根據(jù)通報(bào)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。