南國早報全媒體記者羅貝爾 實習(xí)生吳曉茵

4月15日，多名學(xué)員反映，他們交了1900元至2990元不等的費用，與廣西南寧易博睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱易博睿公司）簽訂合同，報名參加短視頻運營課程，但沒有達(dá)到預(yù)期效果，想退回學(xué)費。

【資料圖】

今年2月，來自廣東的李先生刷到一則短視頻制作培訓(xùn)課程的視頻，添加客服微信后，參加了幾節(jié)免費培訓(xùn)的網(wǎng)課。

李先生說，公開課上，一名自稱是頭條學(xué)堂簽約講師的何老師稱，只要花2990元即可報名一對一輔導(dǎo)課程，由老師提供爆款素材視頻，學(xué)員只需上傳到抖音平臺，一個月漲粉10萬+，10天內(nèi)保底賺回學(xué)費，效果不滿意可全額退還。

▲講師自稱為頭條學(xué)堂認(rèn)證講師。視頻截圖

李先生支付了2990元，與易博睿公司簽訂了合同，并下載“趣學(xué)”App學(xué)習(xí)短視頻制作。

4月初，學(xué)完網(wǎng)課的李先生發(fā)現(xiàn)粉絲仍寥寥無幾，至今沒拿到一分錢收益，便想全額退掉課程。

無獨有偶，來自山西的侯先生說，4月初，他交了2990元報名，上了幾節(jié)付費網(wǎng)課后，發(fā)現(xiàn)老師的聲音都經(jīng)過了變聲處理，而且培訓(xùn)效果甚微，便想退學(xué)費。由于參加了部分課程，按合同，如果要退款則要扣除部分課時費，還需扣除服務(wù)費和違約金，不能全額退款。

▲合同寫明退款需增加服務(wù)費和違約金。受訪者供圖

記者從學(xué)員提供的合同看到，

易博睿公司以線上網(wǎng)絡(luò)視頻課程等形式向?qū)W員提供服務(wù)，學(xué)習(xí)服務(wù)周期為2個月，如學(xué)員因不可抗力因素或執(zhí)意要求申請退款，購課30天內(nèi)，按照100元/節(jié)的課單價扣除課時費，還需增加服務(wù)費299元和總課程費30％的違約金。

4月16日，記者來到易博睿公司。員工表示，學(xué)員可自行聯(lián)系售后客服退費，其他內(nèi)容不便接受采訪。

▲4月16日，易博睿公司正常運營中。南國早報全媒體記者 羅貝爾攝

目前，侯先生已投訴至南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并組建了一個維權(quán)群。群里已有10余人獲得了全額退款，不少學(xué)員仍在協(xié)商退款中。

4月16日，記者致電北京字節(jié)跳動科技有限公司客服電話，客服表示：

如果學(xué)員質(zhì)疑“頭條學(xué)堂特約講師”的資質(zhì)，可通過今日頭條App客服中心提交相關(guān)材料，由平臺專業(yè)人士審核講師證書的真實性。

此外，用戶刷到短視頻教學(xué)視頻時需謹(jǐn)慎，不要隨意點進(jìn)其他鏈接，以防掉入網(wǎng)詐陷阱。

來源丨南國早報全媒體記者 羅貝爾

實習(xí)生 吳曉茵