辦理會(huì)員卡后去消費(fèi) 卻發(fā)現(xiàn)折后價(jià)比原價(jià)還貴

店家漲價(jià)未提前告知 顧客申請(qǐng)退卡起糾紛

(資料圖片)

名匠世家發(fā)型專家門店。

去年10月底，市民袁先生在名匠世家發(fā)型專家(以下簡(jiǎn)稱“名匠世家”)充了5000元的會(huì)員卡，使用了兩次后，袁先生才發(fā)現(xiàn)，會(huì)員折后價(jià)竟然比之前的原價(jià)還要貴。袁先生認(rèn)為，該店未提前告知漲價(jià)事宜，他感覺受到了欺騙，遂提出退卡要求。但名匠世家表示，之前的服務(wù)要按原價(jià)扣除卡內(nèi)余額后再退卡。對(duì)此，袁先生表示不能接受，于是向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

顧客 漲價(jià)未提前告知

退卡規(guī)定不合理

去年10月底，袁先生到名匠世家剪頭發(fā)和做造型，看到店里有充值5000元所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目打五折的優(yōu)惠活動(dòng)，他毫不猶豫充值了5000元。

去年11月份，袁先生再次來(lái)到名匠世家剪頭發(fā)，當(dāng)他去前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員的“異?！辈僮髯屗鹆艘尚?。袁先生說(shuō)，之前他剪完頭發(fā)只要去前臺(tái)劃掉卡里的錢就好了，但是這次，服務(wù)人員花了很長(zhǎng)時(shí)間結(jié)賬，而且他總感覺卡內(nèi)的余額對(duì)不上。于是，他詢問了曾經(jīng)為他服務(wù)過(guò)的工作人員，得知現(xiàn)在店里的消費(fèi)價(jià)格全都進(jìn)行了調(diào)整。

“我原來(lái)剪一次頭發(fā)的會(huì)員折后價(jià)是89元，原價(jià)是118元?，F(xiàn)在的會(huì)員折后價(jià)是144元，比之前的原價(jià)還要貴。”他說(shuō)，目前為他服務(wù)的理發(fā)師在該店鋪美團(tuán)上的團(tuán)購(gòu)價(jià)格才110元，比他的會(huì)員折后價(jià)還便宜，這實(shí)在讓他無(wú)法接受，感覺自己受到了欺騙。

另外，在袁先生發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)之前，他還自費(fèi)體驗(yàn)了該店二樓的理療服務(wù)，體驗(yàn)后他將會(huì)員卡內(nèi)的1980元轉(zhuǎn)到了理療服務(wù)項(xiàng)目，之后就再也沒有去做過(guò)理療，也沒有使用這1980元。

袁先生告訴記者，名匠世家的經(jīng)理也承認(rèn)了沒有提前告知漲價(jià)的事情，當(dāng)時(shí)他就提出了要退卡，經(jīng)理也說(shuō)能退，但現(xiàn)在卻又說(shuō)，樓上的理療無(wú)法退款，樓下理發(fā)店的退卡，要按照之前服務(wù)項(xiàng)目的原價(jià)扣除后才能進(jìn)行退費(fèi)。袁先生認(rèn)為，因?yàn)榈昙译[瞞了漲價(jià)的事情，才導(dǎo)致他要退卡的，店家的退卡規(guī)定非常不合理。

店家 按原價(jià)抵扣后

退余額是行業(yè)規(guī)則

名匠世家的一位吳姓經(jīng)理表示，去年9月份，他們公司收購(gòu)了該店鋪，還進(jìn)行了裝修升級(jí)，并將該店內(nèi)的員工分不同級(jí)別送往上海和韓國(guó)等地進(jìn)行學(xué)習(xí)，因?yàn)閱T工的業(yè)務(wù)水平提升，加上房租、人工等成本的上漲，所以他們對(duì)店內(nèi)的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了上調(diào)，而且這些服務(wù)的價(jià)格也在門店內(nèi)進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)。

吳經(jīng)理說(shuō)，此前的確是他們的失誤，在發(fā)型師為袁先生服務(wù)前，沒有提前告知漲價(jià)的事情。對(duì)此，他也跟袁先生進(jìn)行了協(xié)商和溝通，之后袁先生再來(lái)剪發(fā)，就按漲價(jià)前折后89元每次的價(jià)格來(lái)扣費(fèi)。但袁先生不同意，感覺受到了欺騙，堅(jiān)持要求退卡。

對(duì)于美團(tuán)上的價(jià)格比袁先生的會(huì)員折后價(jià)還便宜一事，吳經(jīng)理解釋道，美團(tuán)上的活動(dòng)是去年11月份的時(shí)候才上的，因?yàn)橐咔榈仍?，才推出了這樣的特價(jià)。

“我們從來(lái)沒有說(shuō)過(guò)不能退卡。如果是我們停業(yè)了，無(wú)法給顧客提供服務(wù)，卡里有多少錢，我們都會(huì)退，因?yàn)檫@是我們的過(guò)錯(cuò)。現(xiàn)在我們的店正常營(yíng)業(yè)，顧客也能正常消費(fèi)，退卡肯定要按照項(xiàng)目原價(jià)來(lái)扣除的?！眳墙?jīng)理說(shuō)，目前袁先生充值的金額分成兩部分，第一部分是樓上的理療服務(wù)。他們的套盒是單人單用的，屬于袁先生的套盒已經(jīng)拆開了，所以這1980元是無(wú)法退還的。第二部分是樓下的理發(fā)服務(wù)。這個(gè)會(huì)員卡內(nèi)的余額是可以退的，但是之前所享受的造型和理發(fā)服務(wù)需要按原價(jià)進(jìn)行扣除后再退余額，這也是行業(yè)規(guī)則。

記者走訪

各店鋪的退卡約定不一

服務(wù)項(xiàng)目漲價(jià)是否要提前告知消費(fèi)者?記者隨機(jī)采訪了部分美發(fā)行業(yè)店鋪，這些店家都表示，會(huì)提前告知消費(fèi)者漲價(jià)事宜，提前說(shuō)明清楚，也能給顧客一個(gè)心理準(zhǔn)備。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多美容美發(fā)店都有辦卡享優(yōu)惠的活動(dòng)。對(duì)于退卡的規(guī)則，一些店家表示，如果顧客一次都沒有使用過(guò)，可以退回所有余額;如果消費(fèi)了再要退，等于沒充錢就享受了折扣，這對(duì)于其他沒充錢原價(jià)消費(fèi)的客人不公平，所以消費(fèi)部分要按原價(jià)扣除了再退。還有一些店家表示，在遇到顧客退卡時(shí)，如果是顧客原因，則需要扣除一定的違約金才能退卡。

在桂林從事美容美發(fā)行業(yè)十余年的潘先生說(shuō)，顧客如果要退卡，還是要看是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，如果是顧客的原因，之前消費(fèi)就要按照原價(jià)扣除，再退卡內(nèi)余額;如果是店方過(guò)錯(cuò)，卡內(nèi)余額應(yīng)該全部退還顧客。但是，每家店鋪的情況和規(guī)定也不一樣，多跟顧客溝通，一般都能相互理解。

律師 之前沒有約定

雙方最好協(xié)商解決

日前，記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)此事的漓東街道市場(chǎng)監(jiān)管所，該所的工作人員表示，近段時(shí)間，他們收到了幾起關(guān)于該店鋪的投訴，目前工作人員已經(jīng)介入了此事，事情正在進(jìn)一步處理中。

對(duì)于此事，廣西鐵痕律師事務(wù)所黃鵬律師分析說(shuō)，袁先生在理發(fā)店充值會(huì)員卡，實(shí)際與理發(fā)店之間形成了合同關(guān)系，這起糾紛中，袁先生辦理會(huì)員卡時(shí)沒有簽訂合同，雙方?jīng)]有對(duì)會(huì)員卡的使用進(jìn)行詳細(xì)約定，這就導(dǎo)致雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，沒有依據(jù)可循。

黃鵬表示，如果按照合同成立的角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)合同是成立生效的。之前，袁先生在充值會(huì)員卡時(shí)，是以漲價(jià)前的價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合議的，現(xiàn)在店鋪按漲價(jià)后的價(jià)格來(lái)計(jì)算。基于合同的價(jià)格，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見，袁先生可主張解除合同。

目前，雙方對(duì)退款余額無(wú)法達(dá)成共識(shí)，商家要求按照原價(jià)扣除實(shí)際履行部分后退卡，實(shí)際是要求袁先生對(duì)合同已履行部分的對(duì)價(jià)給付，只是雙方對(duì)“折前價(jià)格”和“折后價(jià)格”存在爭(zhēng)議，雙方需要對(duì)此進(jìn)一步協(xié)商。

■新聞鏈接

辦理預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎

每逢節(jié)假日，餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)都會(huì)開展各種優(yōu)惠辦卡、充值活動(dòng)，但一些預(yù)付卡消費(fèi)中存在虛假宣傳、變相漲價(jià)、霸王條款等問題，且消費(fèi)者預(yù)存資金不受第三方平臺(tái)監(jiān)管，存在發(fā)卡人“跑路”、追討難度大等諸多風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者辦理預(yù)付卡一定要謹(jǐn)慎，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，理性參與。辦理預(yù)付卡時(shí)，要詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者情況。查驗(yàn)相關(guān)證照是否齊全、執(zhí)照登記事項(xiàng)是否與實(shí)際一致;選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范、規(guī)模大、口碑好的商家。

科學(xué)理性判斷自己的實(shí)際消費(fèi)需求，一次性存入金額不宜過(guò)大，消費(fèi)周期不宜過(guò)長(zhǎng)，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡進(jìn)行消費(fèi)。不要輕易被所謂的優(yōu)惠折扣迷惑。

約定預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍、期限、退款條件和違約責(zé)任等，特別要注意明確終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等條款，商家推銷時(shí)的口頭承諾要寫入合同。

同時(shí)，要保留相關(guān)憑證合法維權(quán)。應(yīng)注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個(gè)人消費(fèi)的記錄等，一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以撥打12345或12315進(jìn)行維權(quán)。

記者周子琪 文/攝