日前，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，近年來，我省高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，各部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)力度。堅持依法規(guī)范，不斷完善消費(fèi)維權(quán)制度；堅持依法監(jiān)管，不斷加大消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度；堅持依法維權(quán)，不斷提升消費(fèi)糾紛處理效能和消費(fèi)者滿意度；堅持社會共治，發(fā)動全社會力量參與消費(fèi)維權(quán)工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

省市場監(jiān)管局有力守護(hù)消費(fèi)安全。創(chuàng)新開展消費(fèi)投訴信息公示、及時發(fā)布消費(fèi)提示；完善在線化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，在線化解消費(fèi)糾紛企業(yè)達(dá)(ODR)503家；啟動“放心消費(fèi)無假貨承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，線下無理由退貨承諾實(shí)體店3751家，無理由退貨6.7萬件，退貨金額3424萬元。2022年全省12315平臺辦結(jié)投訴舉報43.98萬件，辦結(jié)率99.83%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6377余萬元。開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測24.25萬次，發(fā)現(xiàn)違法信息1109條。

省商務(wù)廳以筑牢消費(fèi)安全防線為抓手，平穩(wěn)推動單用途商業(yè)預(yù)付卡管理工作。嚴(yán)把單用途商業(yè)預(yù)付卡備案審核關(guān)，業(yè)務(wù)管理更加清晰規(guī)范。全省單用途商業(yè)預(yù)付卡備案企業(yè)總量為77家，其中集團(tuán)發(fā)卡3家、規(guī)模發(fā)卡53家、其他發(fā)卡21家；監(jiān)管覆蓋能力大幅提升。堅持季度常規(guī)檢查與專項(xiàng)整治行動相結(jié)合，全年共檢查備案（售卡）企業(yè)128家/次、投入執(zhí)法力量306人、責(zé)令整改8件、約談3次，切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益和對企業(yè)有效、良好的引導(dǎo)。

【資料圖】

市場監(jiān)管部門工作人員開展相關(guān)檢查。

省住建廳持續(xù)整治和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，2022年排查全省房地產(chǎn)各類企業(yè)11507家。其中，排查房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)5744家，排查房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)1633家，排查住房租賃企業(yè)452家，排查物業(yè)服務(wù)企業(yè)3678家，責(zé)令整改535次，警示約談169次，不良信用5次，警告、通報批評、罰款等行政處罰共計33次，結(jié)案117起。

省交通廳加強(qiáng)交通新業(yè)態(tài)管理，推動網(wǎng)約車健康發(fā)展。聯(lián)合省公安交警部門下發(fā)了《貴州省道路客運(yùn)非法營運(yùn)專項(xiàng)整治行動方案》，建立了貴州省交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管廳際聯(lián)席會議制度，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，強(qiáng)化對網(wǎng)約車線上線下運(yùn)行全過程監(jiān)管，嚴(yán)肅查處未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可從事網(wǎng)約車經(jīng)營、線上線下車輛人員不一致、信息泄露、不依法納稅、不正當(dāng)競爭、非法經(jīng)營資金支付結(jié)算等違法違規(guī)行為；加大對違法違規(guī)及失信行為、投訴舉報的處理力度和聯(lián)合懲戒，提升違法成本。

省郵政管理局發(fā)揮“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理效能，嚴(yán)格申訴處理，指導(dǎo)各市（州）郵政管理部門切實(shí)解決“快件延誤”和“賠償難”等社會反映強(qiáng)烈的服務(wù)熱點(diǎn)問題。2022年全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心共受理消費(fèi)者申訴9859件。其中，涉及郵政服務(wù)問題的210件，占總申訴量的2.13%；涉及快遞服務(wù)問題的9649件，占總申訴量的97.87%。

省通信管理局切實(shí)規(guī)范電信服務(wù)，加大對業(yè)務(wù)營銷宣傳、業(yè)務(wù)規(guī)范辦理、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理力度，嚴(yán)查擅自添加業(yè)務(wù)、限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等違規(guī)行為，嚴(yán)禁制定攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專屬資費(fèi)，重拳治理“代客投訴”行為，為用戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，2022年全省共88.5萬用戶新辦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，一小時攜轉(zhuǎn)率達(dá)99.83%；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請通過率達(dá)72.37%，連續(xù)兩年持續(xù)提升，排名全國第9位。共受理符合條件的電信用戶申訴4213件，結(jié)案率100%，結(jié)案滿意率96%;

省藥品監(jiān)管局開展藥品安全專項(xiàng)整治。全省共查處案件3413件，同比增長21.4%；貨值金額9922.36萬元，罰沒金額2469.57萬元，查處貨值金額50萬元以上案件13件，案件數(shù)量及質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙提升，查處了一批大案要案。開展中藥生產(chǎn)、特殊藥品、醫(yī)美藥械、藥品經(jīng)營使用、醫(yī)療器械質(zhì)量安全、化妝品“線上凈網(wǎng)線下清源”、網(wǎng)絡(luò)銷售等專項(xiàng)行動。去年共檢查生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和使用單位6萬余家次，完成國家及省級藥品、醫(yī)療器械、化妝品抽樣8388批次，藥品抽檢合格率為99.82%，醫(yī)療器械抽檢合格率為95.51%，化妝品抽檢合格率為98.48%。

市場監(jiān)管部門工作人員開展相關(guān)檢查。

2022年，我省各部門積極發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過加強(qiáng)部門聯(lián)動，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)主管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的作用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，圍繞消費(fèi)欺詐、“霸王條款”等消費(fèi)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，優(yōu)化行政調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接機(jī)制，努力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，在提升解決率和滿意率、營造良好消費(fèi)環(huán)境方面，取得了積極成效。

下一步，我省將充分結(jié)合智慧監(jiān)管與傳統(tǒng)監(jiān)管，積極構(gòu)建社會共治的“大市場”“大消保”格局，推動消費(fèi)維權(quán)共建共治共享，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊