“阿姨，我教您使用大字版手機(jī)銀行，以后繳納水電費就不用來網(wǎng)點了！”在郵儲銀行貴州省分行轄內(nèi)網(wǎng)點，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的暖心場景。

圖片來源于省地方金融監(jiān)管局

記者日前從省地方金融監(jiān)管局獲悉，為增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的體驗感、獲得感，郵儲銀行貴州省分行持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化程度，推出多項“適老”暖心服務(wù)政策，延伸金融服務(wù)觸角，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，切實解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)的難點。

(相關(guān)資料圖)

在郵儲銀行貴陽市中華北路支行營業(yè)網(wǎng)點，迎面就可以看到無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌、防滑墊等便民愛心設(shè)施。走進(jìn)大廳，該行專為老年客戶設(shè)置了愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等，還有存折類自助設(shè)備，能夠滿足老年客戶的多種需求。

此外，郵儲銀行貴州省分行充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門設(shè)立“愛心窗口”，增設(shè)特殊客戶叫號功能，實現(xiàn)選呼老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理或廳堂引導(dǎo)員、志愿者加強(qiáng)對老年人客戶的引導(dǎo)、幫助、輔助，讓老年客戶有更好的體驗感。

“終于學(xué)會了，以后我在家就可以繳納水電費，不用每個月跑一次銀行了?！痹卩]儲銀行桐梓縣支行網(wǎng)點大廳，李阿姨在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，學(xué)會了手機(jī)銀行的操作。

楊阿姨的丈夫因患腦梗急需取出銀行存款做后期康復(fù)治療，但是密碼忘了。了解相關(guān)情況以后，郵儲銀行大方縣支行立即安排工作人員上門進(jìn)行延伸服務(wù)，并于當(dāng)天就為客戶辦理了密碼重置，讓客戶順利取出存款。

針對近年來一些不法分子專門以老年人為作案對象開展非法集資、電信詐騙，郵儲銀行貴州省分行通過各種方式用心開展金融知識普及活動，提醒老年人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

“大爺，天上不會掉餡餅，不要輕易相信高收益理財，防止掉進(jìn)非法集資騙局?！痹卩]儲銀行安順市分行營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理對老年人都要這樣提醒一句。

此外，郵儲銀行貴州省分行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)還成立宣傳志愿者分隊，深入社區(qū)、廣場、老年活動中心、養(yǎng)老院、鄉(xiāng)村，通過設(shè)置咨詢臺、派發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場講解金融知識等形式，向廣大老年客戶傳遞防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢、反假貨幣、支付結(jié)算等金融知識，進(jìn)一步提高老年客戶的金融安全意識和自我保護(hù)能力。

貴州日報天眼新聞記者 申川

編輯 余昌旭

二審 馮倩

三審 顧海凇