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日前，記者從安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心以政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革為契機(jī)，推出優(yōu)窗口、優(yōu)陪同、優(yōu)渠道的“三優(yōu)服務(wù)”，全方位解決企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，為企業(yè)群眾提供放心、暖心、安心的辦事體驗(yàn)。

優(yōu)窗口，降辦事成本。該中心以“自然人+法人、咨詢+投訴”的模式科學(xué)分區(qū)分類，在自然人綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置5個(gè)綜合受理窗口、8個(gè)行業(yè)綜合受理窗口；法人綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置6個(gè)綜合受理窗口、8個(gè)行業(yè)綜合受理窗口，辦事窗口數(shù)由原來的63個(gè)縮減至27個(gè)，縮減率達(dá)57%，并將1118項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗”綜合受理，規(guī)范服務(wù)管理，調(diào)整叫號系統(tǒng)，同時(shí)采取人工輔助、精準(zhǔn)引導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)取號叫號，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事便利度。截至目前，各專區(qū)綜合窗口業(yè)務(wù)辦件量已達(dá)3000余件。

優(yōu)陪同，解辦事疑難。該中心持續(xù)深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，充實(shí)大廳前臺導(dǎo)服人員開展全程陪同服務(wù)，協(xié)助辦理自然人、法人專區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，主動化解企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，確保企業(yè)群眾順暢辦事、快速辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號、到一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)。

優(yōu)渠道，強(qiáng)辦事體驗(yàn)。該中心廳內(nèi)免費(fèi)速遞，廳外服務(wù)延伸，推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+郵政”。廳內(nèi)持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果性材料郵政免費(fèi)寄遞服務(wù)；廳外依托安順市郵政網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“政務(wù)服務(wù)專窗”，在轄區(qū)范圍內(nèi)打造2個(gè)“微政務(wù)服務(wù)站”，將納入“一窗”的簡單高頻類、民生咨詢類事項(xiàng)向郵政網(wǎng)點(diǎn)延伸，郵政窗口工作人員可通過系統(tǒng)將辦件信息推送至大廳綜合窗口工作人員，讓企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)就近辦、多點(diǎn)可辦，助力“一窗通辦‘2+2’模式”改革提檔升級。截至目前，已為省內(nèi)外群眾免費(fèi)寄遞519余件。

貴州日報(bào)天眼新聞記者 陳露

編輯 管云

二審 張恒新

三審 張齊