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日前，記者從貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心通過(guò)創(chuàng)立政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)辦事環(huán)境、創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，秉承“貴人服務(wù)”理念，以建成全省一流的“超五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)綜合體為目標(biāo)，致力于打造成為領(lǐng)跑全省的政務(wù)服務(wù)“示范大廳”為群眾提供星級(jí)政務(wù)服務(wù)。

據(jù)介紹，自今年5月5日起，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式開(kāi)始運(yùn)行“一窗通辦2+2”模式，通過(guò)以“自然人+法人，咨詢+投訴”方式來(lái)整合部門業(yè)務(wù)，科學(xué)設(shè)置窗口，自改革以來(lái)，大廳窗口由原來(lái)的100多個(gè)縮減到68個(gè)，進(jìn)一步提升窗口工作效能，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一窗綜合受理比例達(dá)100%。規(guī)范梳理發(fā)布區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)，會(huì)同園區(qū)梳理并發(fā)布了園區(qū)涉企經(jīng)營(yíng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三張清單”，包含省區(qū)市三級(jí)涉及園區(qū)企業(yè)的349項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。新大廳啟用后，將全區(qū)43家部門（含市政公共服務(wù)單位）全部進(jìn)駐，全區(qū)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站”辦理。在大廳設(shè)置全（跨）省通辦窗口，通過(guò)國(guó)家一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和貴州省“全省通辦”平臺(tái)處理跨區(qū)域業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一站”辦理。

此外，加強(qiáng)基層政務(wù)能力建設(shè)，促服務(wù)觸角延伸。在鎮(zhèn)、街道，村（社區(qū)）規(guī)范建設(shè)實(shí)體便民服務(wù)場(chǎng)所，提供本級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)“一站式”服務(wù)，并在鎮(zhèn)、街道，村（社區(qū)）將貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用全面鋪開(kāi)，截至目前，鎮(zhèn)、街道，村（社區(qū)）兩級(jí)運(yùn)用貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)2.2萬(wàn)余件。細(xì)化明確“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”工作任務(wù)、梳理出線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“全覆蓋”，高頻常辦事項(xiàng)“就近辦”，社區(qū)人員整合“代幫辦”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)“高效辦”，完善考核制度“積極辦”，優(yōu)化提升服務(wù)“貼心辦”六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位、完成時(shí)限，有序推進(jìn)。目前已完成下沉事項(xiàng)梳理、設(shè)施設(shè)備配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輿論宣傳等工作，將金元街道金元社區(qū)、金華園街道金徽社區(qū)兩個(gè)市級(jí)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點(diǎn)打造完畢，下步按照試點(diǎn)打造模式，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，逐步向全區(qū)鋪開(kāi)。

依托區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，建立園區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心，在園區(qū)規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，完善軟硬件設(shè)施設(shè)備，將貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用端口延伸至園區(qū)，建立貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)園區(qū)服務(wù)專區(qū)。運(yùn)用“貴州省綜合受理平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、線上流轉(zhuǎn)、跟蹤查詢、結(jié)果反饋等服務(wù)功能，打通園區(qū)分中心辦事渠道。牽頭梳理園區(qū)涉及省區(qū)市辦理涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三張清單”，形成“企業(yè)開(kāi)辦”“投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”集成套餐。圍繞事項(xiàng)清單，精準(zhǔn)編制辦事指南和審查要點(diǎn)，梳理制作一次性告知單，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)讓企業(yè)“找得到、看得懂、辦得了”，做到窗口能收件、能辦理。建立完善部門聯(lián)絡(luò)機(jī)制，推動(dòng)上下協(xié)同，左右聯(lián)動(dòng)，對(duì)入駐園區(qū)企業(yè)實(shí)行“一企一策一指導(dǎo)”，通過(guò)召開(kāi)部門聯(lián)動(dòng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各審批部門共商，以壓縮材料、“容缺”審批、聯(lián)合審批等方式優(yōu)化辦事流程，為企業(yè)提供專屬定制的貴人服務(wù)，著力提升企業(yè)辦事體驗(yàn)感、獲得感。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 桂榕

二審 陳露

三審 張齊